青岛流亭国际机场
安全管理 通过“建制度、纠违章、重监督、抓培训”和开展安全专项整治活动，完成了“四杜
绝”（杜绝机场保障原因造成的劫机、炸机事件，杜绝航空地面事故、事故征候，杜绝因机务保障原
因造成的飞行事故、事故征候，杜绝因飞行区管理原因造成的飞行事故、事故征候）、“三不发生”
（不发生因机场保障人为责任造成的鸟击事件，不发生重大地面行车事故，不发生重大火灾事故）、
“双零”（零事故，零事故征候）的安全目标。组织各类安全教育40次，技能培训近20次，参训人员
达500余人次。全年共组织安全大检查5次，查出并整改隐患28个。
运输生产 全年共保障飞机起降62564架次，同比（下同）增长10．19%；旅客吞吐量555万人次，
增长15．43%；行货邮吞吐量12．3万吨，增长18．02%。其中，旅客和货邮吞吐量分别占山东地区总
量的57%和61%；在全国前20名机场业务量排名中，客、货增幅分居第七和第四位，三项生产指标均高
于行业平均水平。年内，加强与航空公司的联系，新增开航线8条。
服务管理 提出了“向管理要质量、向科技要质量、向规范要质量、向培训要质量”的工作思路，
继续贯彻执行“一二三四” 工程， 通过评选星级服务员和开展以“抓短板、促亮点”为主要内容的
“服务质量月”活动，全面提升了青岛机场的服务标准与服务水平，确保当年实现服务质量由好到优
的转变。旅客满意率、货主满意率及航空公司满意率分别达到93．4%、93．8%和96．6%，分别增长2
．4%、2．5%和2．1%；投诉与表扬比由上年的1∶0．75升至1∶2．76。年内，首获“山东省文明单位”
和“青岛市文明标兵”称号；在民航系统组织的“百万旅客话民航”活动中，首获“全国用户满意优
质奖”和小组第三名。
对外合作 年内，该机场与德国慕尼黑国际机场签署合作备忘录，正式建立机场间国际战略合作
伙伴关系；与UPS正式开通全货机航班，使青岛成为继上海、广州、北京后UPS在中国大陆的第四个
主要货运基地；与新加坡机场航站服务有限公司（SATS）就货站建设问题达成合作意向；与中航信签
署战略合作协议，就共同加大机场信息化建设的投入、开展全方位合作达成共识；春秋航空公司开通
上海—青岛航班，低成本航空公司正式进入青岛航空市场；与首都空港贵宾服务管理有限公司合作成
立的青岛空港贵宾服务有限公司已草签协议；DHL公司高层人士专程访问青岛，初步确定今年2月开
通青岛—杭州—香港全货机航班。
基础设施建设 完成了国际航站楼投资计划和工程进度计划，启动了飞行区改扩建项目和货站扩
建、货机坪建设项目。按照民航总局提出的建设“节能、环保、绿色”型机场的工作要求，应用了空
调、水资源循环利用等节能新技术，实现了能源的集约化管理；实施“绿、亮、净、美”工程，建设
“花园+公园”式的机场。
重大活动 保障完成了“和平使命——2005”中俄联合军事演习、创建文明城市等各项重大活动
的保障任务，受到省委、市委的通报表彰。完成了春运、“两会”代表参会、CES会议、“韩国周”
等重大活动的运输保障工作。
（杨婧艺）
中国东方航空股份有限公司山东分公司
概况 截至2005年底，该分公司拥有世界最先进的空客A320系列飞机15架，以青岛流亭机场、济
南遥墙机场、烟台莱山机场、上海虹桥机场和浦东机场等5个国际空港为主要飞行基地，执飞国际、
地区、国内航线70余条，每周执行航班400余个，飞达国内外20多个大中城市。全年累计共安全飞行4
．92万小时，2．7万多架次。
安全管理 坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，加强安全文化建设，落实安全规章，稳步
提升运行质量，保证了飞行安全、客舱安全、空防安全和地面行车安全，实现了第十二个飞行安全年。
运输生产 年内，推出了“一票到底”中转服务、“机票+酒店”等新项目；推广电子客票销售
业务； 与东航总部联合开通了青岛至香港货运包机。全年共完成运输总周转量3亿吨公里，运送旅客
270多万人次，完成货邮运输2．90万吨，实现主营业务收入20．5亿元。
服务管理 开展了针对头等舱和公务舱旅客的“两舱”业务培训；开展了服务质量专项治理活动，
组织了49次服务质量检查；提高航班正点率，降低旅客投诉率，总体服务水平显著提高。在2005年的
全国服务质量月评比中，该公司位居第一；在“旅客话民航”活动中，获航空公司年旅客运输量1500
万人次以上组“用户满意优质奖”。
内部管理 持续加强和改进内部管理，完成了萨班斯内部控制项目业务流程的起草；开展经营责
任考核；加强财务管理，严格控制成本费用支出。根据东航总部要求推进辅业的整顿和辅业从主业的
剥离工作。
（李勇）