业务概况
2005年，实现保费收入8．07亿元，同比（下同）增加7163．7万元、增长9．75%；赔款支出4．78
亿元，减少2580．2万元、减少5．12%；已决赔付率59．29%，下降9．29个百分点；全年结案率达81．
47%，增长0．47个百分点；实现利税5669万元。
业务拓展
9月，中国人民财产保险股份有限公司成为北京2008年奥运会唯一的保险合作伙伴，公司提出了
“铸金牌服务，为梦想护航”的口号和坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念。年内，该
公司的代理营销制、代理营销队伍、代理营销渠道不断拓展，代理公司治理和业务管理制度不断完善。
中介业务发展态势良好，银保合作业务增长迅速。大项目承保成绩显著，带动了总体保费规模的快速
增长。
经营管理
公司对全辖经营业务风险实行分级负责， 对重大项目组织风险评估。 加强应收保费管理，出台
《应收保费管理办法》，在业务、出单、财务和信息技术等各个环节加强管理。实行动态车险业务监
测分析，提高车险业务质量。在理赔方面加快提高车险事故第一现场查勘率，建立事故车辆定点拆检
中心，加强事故车辆配件价格管理；扩大医疗费跟踪服务范围，提高理赔管理质量。加强业务经营整
顿与规范工作，年内对经营管理的重点环节进行了检查，健全了预防监督控制机制。
内部管理
该公司实施了OEC“日事日毕，日清日结”管理法，对公司各流程、各岗位、各项工作进行有效
控制；ISO9000认证工作基本完成，确定了ISO9000质量方针及6个程序文件的编写、审核、校对等工作；
对不同层次的人员开展了多种形式的培训，员工专业能力和整体素质显著提高。制定《关于厉行勤俭
节约， 不断改进公务活动的通知》 ，降低了费用开支。网络化建设和数字化建设不断升级。确定了
“求实、诚信、拼搏、创新”的企业文化内涵。客户服务开展“理赔质量年”活动，在机关各部门和
“三个中心”开展了以“讲诚信，抓管理，全面提高理赔质量和服务水平”为主要内容的学习教育整
顿活动。制定实施《客户投诉案件处理办法》，建立理顺全辖规范服务监督体系，妥善处理日常工作
中的客户投诉、纠纷案件及承保、理赔过程中客户反映的各类问题。面向社会推出了“理赔无忧——
车险快捷”服务承诺。制定并推广《客户服务规范细则》，开展“规范化服务”工作。面向社会开展
“双承诺”服务，对车险和意外健康险实行承诺服务。推出VIP客户延伸服务，建立绿色服务通道，
为VIP客户提供服务。8月，9号台风“麦莎”登陆青岛市区，在灾害发生48小时内，为84户受灾大企业
和群众兑现了赔款。
(耿昭)