业务概况
2005年，实现保费总收入11．6亿元（含集团业务），市场占有率35．5％，连续3年居青岛寿险市
场份额第一。VIP客户比上年（下同）增长300％。公司总资产达32亿元，增加5．3亿元，增幅19．83
％。公司个人代理人队伍3700余人。为76．8万人次赔付及给付达1．6亿元。
经营管理
加强业务管理，继续打造“24小时出单”服务品牌和“一站式”理赔服务，创新医疗保险的处理
流程， 实现城阳、开发区农村合作医疗参保农民出院即时理赔结算的服务创新，完成“404项目”、
CBPS8版升级、集团公司数据清理等多项大型业务管理工作；在财务管理上，实行费用指标预警制，
达到财务各项预算指标；在内控、监察制度方面开展了专项审计、经济责任审计、机动审计及单证管
理、短险赔付率效能监察等工作；在信息技术方面，完成了视频会议系统、年金险业务处理系统的上
线，实施POS机收费系统。
农村保险业务
发展农村人寿保险，健全农村营销网络。农村营销服务部增加到72个，农村代理人队伍超过1000
人。创建了全市第一个“保险示范村”。在失地农民养老保险、外来务工人员保险等方面进行了试点
并取得进展。
内部建设
年内，在青岛各大新闻媒体宣传报道32篇（次）。2004年获“消费者满意单位”、“支持青岛经
济建设先进单位”、“3A服务托付终生”等称号，2005年，被评为全市保险业唯一的“全国用户满意
企业”，“95519”电话服务中心被评为“全国用户满意服务明星班组”。全年度客户满意度达95．64
％，客户投诉率仅为0．439‰，是投诉率最低的保险公司之一。
（中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司）