业务概况
2004年，完成保费收入6272.7万元，完成计划的114.05％，同比增长75.4％；共为社会承担经济风
险责任16.84亿元。 全年支出赔款1922万元，赔付率30.65％。增加了23个新险种（非水险3个、车辆险
13个、特种风险险3个、人身险4个），累计开办险种117个。
经营管理
年内，梳理、修订了管理制度，形成了规范化管理制度体系。规范了代理业务操作流程；建立了
制度化、专业化、系统化培训机制；完善了内控部制度和预警体系；成立了市场部，与20多家保险代
理、经纪、公估公司建立了合作关系，扩大了与银行、邮政部门的业务合作范围；调整充实了部分基
层领导班子；建立了“业务审核、大案审核、费用工资审核”等3个领导小组，实行了制度化、人性
化、民主化、透明化企业管理模式。
优质服务
开展了“保险人员诚信服务承诺签名活动”和“客户温馨服务月”活动，坚持咨询服务、100％
电话回访和大客户拜访制度， 推出理赔服务八项承诺等举措， 新建了“一站式”服务大厅，实施了
“零反应时间、零距离理赔服务和差异化服务”，客户满意度调查满意率达96％。被评为“A级纳税
信用等级单位”。
内部建设
年内，设立了城阳、四方、市北等3个营销服务部和5个直属业务部，营销服务部和直属业务部总
数达到25个，形成了布局合理的城乡营销服务网络。加强人力资源开发，引进专业管理人才10人，招
聘业务员工60人。
（刘希和）