业务概况
2004年，实现保费收入4.26亿元，同比（下同）增长30.65％；共为社会承担经济风险责任1205.72
亿元，全年为社会提供经济补偿2.48亿元。
业务经营
年内，开展“走近一线”销售推动主题活动，并开展了“财产险开单率”等业务竞赛活动；加强
与平安寿险青岛分公司的合作，进行交叉销售，全年寿险业务员代理产险业务累计实现保费收入7072
万元、增长96.73％；推广“恒利达”新险种；将银行代理作为全年重点培育和发展的渠道，初步建
立了银行代理系统化运作模式；与平安产险济南分公司合作，成立了山东银（邮）保通联合项目推动
小组，拓展银行销售渠道；继续开展代理业务规范达标工作；初步建立了网络与电话销售渠道的业务
操作流程和管理模式，全年网络与电话销售实现保费收入426.9万元；推动意外险业务发展，重视对
意外险业务的有效客户进行二次开发，全年意外险实现保费收入1766.67万元；加强对大项目的维护、
挖潜和拓展，开展“十大目标客户”活动，实行大项目立项制度，全年立项19个。
业务管理
推行车险业务查勘定损集中管理模式，提高了车险查勘定损的质量和效率；加强对查勘人员的考
核，提高理赔队伍的素质；对设置的12家查勘定损点进行了梳理，修订了“查勘点管理办法及车险网
上理赔流程”，并设立了夜间施救点；开展车险理赔品质审计和查勘定损量化考核工作，对查勘定损
人员进行有效监督；在“客户服务节”期间，对全辖各三级机构车险基础服务的执行情况进行了暗查。
首次在财产险业务核保政策中增加销售指引方面的内容；调整财产险理赔权限，加强权限管控；通过
制定有关规定，理顺理赔流程；推出“小额快速理赔通道”；发挥稽核监察的职能作用，强化对事前、
事中、事后的风险监控；开展“规范经营大排查”活动，进行市场整顿。完善信访投诉处理机制，维
护被保险人的合法权益；做好信访登记、信访渠道的日常维护等工作，保证以“95512”客户服务热
线为主的信访投诉渠道的畅通；实行“信访首问负责制”。
优质服务
以“95512” 电话热线和“PA18互联网” 为核心， 依托门店服务中心和专业业务员队伍的“3A
（Anytime、Anywhere、Anyway）服务”，为客户提供优质服务。推出“温馨家园”、“家居保”、“全
家福”等组合产品。制定下发了《青岛分公司电话中心服务规范》等考核制度；推行差异化服务；正
式启用电话中心客户投诉平台和咨询平台，为客户提供专业的保险咨询；加强对客户服务人员的培训
和考核。举办了“平安产险第一届客户服务节”，开展了“幸运连环大抽奖”、“重点客户拜访”、
“车险‘五个统一’大推行”、“服务质量省内行”等活动。
内部建设
开展“强化执行平安礼仪活动”、“诚信日”活动；举行“迎六一、赠图书”献爱心团日活动，
向残疾儿童赠送新版儿童读物186册。被《青岛早报》读者评为“十佳诚信保险公司”，所辖四方支
公司被青岛市政府授予“青岛市保险业十佳单位”称号。
（刘 超）