业务概况
2004年， 实现保费收入2.70亿元， 比上年（下同）增长27.1％。其中，机动车辆险（以下简称
“车险”）业务保费收入1.65亿元，增长21.48％；非机动车辆险业务保费收入1.05亿元，增长37.2％。
全年支付赔款1.23亿元。
年内，加强了与青岛市保险中介机构的合作；参与了社会承保项目的投标活动；加强了银行代理
业务的拓展；开展了机动车保险有奖销售活动；强化了市场销售调度，实现了传统业务与新兴业务、
大企业大项目业务与零散业务、车险业务与非车险业务、财产险业务与人身意外险业务、直销业务与
代理中介业务、本地业务与异域业务的创新，各业务险种创历史最好水平。
经营管理
年内，对原车险发展管理部和产险发展管理部进行了重组，成立了业务管理部和市场销售部，使
业务管理和业务推动更具专业化。坚持以效益为中心的经营方针，实施业务结构调整，推进有效益非
车险业务的发展和提高车险业务的经营管理水平，优化了业务结构。结合推动“SOP”（标准操作规
程）标准化管理系统，对分支经营机构进行了整顿建设，加强了管理制度建设和应收保费的日常管理，
提高了内部管理水平和能力，有效防范了经营风险。年内，该公司晋升为AA级企业。
服务品牌建设
年内，把强化客户服务意识、创建服务品牌作为工作重点。完善了“阳光服务大厅”的服务项目，
推行了“一站式”、“首问制”、“零距离”等服务措施。加强了理赔集中管理，采用查勘定损远程
操作、GPS卫星定位系统等高科技手段和引进保险公估机制，提高了理赔服务质量。建立和完善了专
业化、标准化、精细化的服务管理体系，该公司保险窗口服务通过ISO9001：2000质量管理体系认证。
“阳光服务大厅”服务员宋箴和理赔服务部分别被由中国质量协会、全国总工会、共青团中央等部门
组成的中国用户满意服务联合推广办公室授予“全国用户满意服务明星”和“全国用户满意服务明星
班组”称号。
（高 勇）