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文章：中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司
资料库：青岛年鉴库
章节：青岛年鉴2005

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业务概况

    2004年，共实现个险保费收入4.64亿元，其中新单保费收入2.19亿元、占青岛市寿险新单市场50％
以上；完成团体寿险保费收入3.81亿元；完成银邮代理业务保费收入1.95亿元。

业务拓展

    加快个险业务发展，推广“客户需求分析与产品组合销售”项目，扩展销售服务队伍，提高代理
人专业化销售技能。加强对团险业务市场的调研和分析，突出对重点行业、企业的重点服务，拓展城
阳区农村医疗业务，带动健康险业务快速增长。加强中介代理业务的渠道建设，加强与各大银行及邮
政的联系，创新销售模式，以产品说明会等方式直接与客户进行交流与沟通。

经营管理

    开展品牌建设活动，形成了“1＋4”服务品牌（即“1个理念＋4个支撑”，1个理念是“做岛城
市民最信赖的保险公司”，4个支撑是实力支撑、产品支撑、服务支撑和管理支撑）。举办“客户文
化节”，开展了“萤火虫”少儿夏令营、百万客户大回访、VIP贵宾客户超值回报、回报客户专场演
出等活动。加强电子商务建设，推出集业务承保、客户服务、产品推介、公司宣传、保险常识及社区
服务等特色服务于一体的“保险电子商务服务系统”。加快“银保通”业务发展，借助银行的网点、
技术和服务等优势使该公司的业务服务范围扩展到社区与乡镇。加强移动“95519”服务热线建设，
提高服务水平。引进国内服务业“服务管理体系认证标准”，构建客户服务运作体系，客户满意度达
到95.3％，客户投诉率仅为0.5‰。

内部建设

    加强企业文化建设，开展了“争先创优”、“六一八改革3周年征文”等活动。开展了整顿保险
市场秩序自查自纠工作，通过举行各种活动普及信用知识、弘扬诚信意识。开展了创建文明行业等活
动。先后获“消费者满意单位”、“支持青岛经济建设先进单位”、“3A服务、托付终生”金融服务
名牌、山东省“AAA级信誉企业”等称号。

（叶  青）



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