业务管理
系统监控 2004年，组织开展了“青岛市提高跨行交易质量月”活动，协同各入网机构对每天发
生的不成功交易逐项进行分析，采取有效措施予以整改，基本解决了系统运行中的突出问题。调整、
充实值班运行人员，落实工作责任和应急措施，加强系统监控和故障处理能力；与各入网机构建立了
故障处理通道。协助入网机构消除交易“瓶颈”。其中，配合辖内3家国有银行完成内部系统集中；
帮助2家机构完成主机系统更换及银联前置系统测试； 协助3家机构实施系统升级。 继续加强对ATM
（自动取款机，下同）终端的测试分析和定期巡检。
用卡环境 组织入网机构贯彻落实中国人民银行《跨行交易收益分配办法》，调整收费标准，通
过市银行同业公会下发《青岛市银行卡业务商户费率自律公约》，保证了发卡行、银联和收单行的合
理收益。联合入网机构和新闻媒体开展宣传，引导入网商户理解现行收费政策的必要性和合理性，保
持了受理市场秩序的稳定。加强银行卡风险防范工作，成立“青岛市风险防范工作领导小组”，组织
7家机构加入银联“不良信息共享系统”，完善《青岛市特约商户公约》中的风险管理条款，加强对
不良商户和可疑交易的监控分析，为防范银行卡业务风险提供了保障。
市场营销
继续发展入网商户，加强与大行业、大商户以及行政事业单位的联系沟通。构建市场营销体系，
加强了营销策划、行业合作和受卡空白市场的开发。引导、鼓励宾馆酒店类商户受理“银行卡”。坚
持商户发展速度与质量并重的原则，注意把好商户入网关，加强入网商户资格审查，保证了特约商户
质量，防范了商户风险。
业务创新
开拓外卡受理市场，发展外卡收单业务，先后与辖内8家机构签定了通过银联接口开展外卡收单
业务的协议，全年新增外卡收单商户70家、交易额达560万元。推广移动POS（自动刷卡器，下同），
青岛可口可乐公司、五矿钢铁青岛公司等10家公司使用移动POS进行刷卡收款、商品配送，全年交易
额达7500万元。
投资建设的青岛市公共支付平台项目有2个支付业务投入使用。其中，“e城通”支付项目在全市
40余个“多媒体信息亭”的自助终端上实现了旅游门票、各类客票的刷卡支付；“移动手机短信充值”
项目定制用户发展到200户。
优质服务
继续加强对入网商户的业务培训，先后为20余家大商户举办了多期银行卡业务培训班，参加培训
600余人次；对商户收银员开展多种形式的竞赛培训，选拔3名优秀选手参加全国收银员竞赛，获二等
奖1个、三等奖1个。差错处理平台“同城版”上线运行，实现了差错处理电子化，提高了入网机构的
差错处理效率。实行“一站式”服务，增设1部由专人负责接听的咨询服务专线，保证了业务咨询、
投诉渠道的畅通。坚持入网机构季度例会和信息交流制度。采取登门走访座谈和向分管领导发送专题
函件等方式，帮助入网机构解决重大技术、业务问题。
业务宣传
组织召开了“青岛市银行卡工作会议”。开展了“2004年度刷卡消费有奖活动”，为持卡人设置
了“游神州”、“大红包”、“天天奖”等奖项，并设有商户收银员奖和商户鼓励奖。配合刷卡有奖
活动等重点工作，通过召开新闻发布会、在《青岛晚报》连续发布宣传广告、在广播电台冠名“银联
信息快速路”节目、举办“银联杯”猜谜活动等形式，宣传推广银联品牌。“黄金周”期间，在《青
岛日报》、《青岛早报》等媒体发表宣传报道近30篇，提高了“黄金周”期间跨行交易量。
（任 辉）