业务概况
截至2004年底，本外币各项存款余额360.55亿元，比年初（下同）增加37.28亿元。其中，人民币
各项存款余额344.98亿元， 增加40.90亿元；各项外币存款余额减少4381万美元。本外币各项贷款余额
334.13亿元，增加14.31亿元。其中，人民币各项贷款余额增加20.43亿元；各项外币贷款余额减少7402
万美元。实现本外币经营利润3.64亿元，同比增加1.28亿元。实现中间业务收入8186万元（不含汇兑
收益），同比增长47.42％。本外币五级分类后三类不良贷款减少4.1亿元；不良贷款占比下降2.71个百
分点，实现了余额和占比“双下降”。
资产业务
开拓优质公司信贷市场， 累计发放公司客户贷款80.42亿元。其中，投向AA—（含）级以上企业
68.87亿元，AA—（含）级客户贷款余额提高7.1个百分点。加强对青岛市重大项目的跟踪营销，共获
得中国工商银行总行219亿元的贷款承诺函。继续开展住房信贷业务“精品业务”工程，住房贷款的
增量、质量和效益均有发展。全年共审批发放住房开发贷款13.2亿元、个人住房贷款28.08亿元；截至
年底，住房开发贷款余额增加6.29亿元，个人住房贷款余额增加12.39亿元。发展消费信贷业务，并合
理配置消费贷款品种结构，从严控制贷款发放的条件，提高了消费信贷的经营管理水平。截至年底，
有9家支行的不良贷款率为零，有5家支行控制在1.5％以内。
负债业务
储蓄存款 通过推行积极的存款政策，实现了储蓄存款的持续稳定增长。分析研究储蓄存款环境
和形势，对年初、年中、年末等不同的时期采取不同的存款策略；根据居民需求发售了5期“汇财通”，
抑制了外币储蓄存款的持续下滑局势；全年共建成理财中心18处，实现理财中心新增储蓄存款5.65亿
元，占全分行储蓄存款增量的25.04％；通过开设“‘理财金帐户’绿色通道”等措施，全年新发展
“理财金帐户” 客户6855户， 完成总行计划的137.1％；推出“牡丹灵通卡e时代”品牌，累计发放
“牡丹灵通卡e时代”卡7.3万张。
对公和同业存款 加强对重点系统客户的金融服务，优质公司客户人民币存款余额增加8.1亿元。
加强与金融同业的业务合作，确立了该分行在同业支付结算代理市场的优势。发展代理保险业务，全
年累计归集资金超过15亿元。加强与证券业的合作，实现转帐金额3.3亿元。
国际业务
全年累计完成国际结算量18.07亿美元，完成计划的106.29％，同比增长10.92％。加强远期外汇买
卖业务营销，办理远期结售汇业务174万美元；争取中国工商银行总行直接与朗讯公司进行外汇买卖
交易，全年累计办理远期代客外汇买卖业务22亿日元。加强代理同业国际结算业务，全年累计办理同
业清算1.94亿美元。与青岛市商业银行签订了全面合作协议，在全国率先开展转开商业银行信用证业
务，全年共办理551万美元。
电子银行业务
加强产品整合，拓展电子银行服务品种，培育“金融@家”和“手机银行”电子银行品牌，扩大
市场份额，全年实现电子银行总交易额1248亿元，是上年的1.53倍，占据了全市同业80％以上的市场
份额。
开展“金融@家”个人网上银行营销推广工作，新增“金融@家”个人网上银行客户4.77万户，
是上年同期开户数的2.3倍。巩固“电话银行”的同业领先优势，丰富自助缴费等业务功能，新增企
业客户743户，新增个人客户3.92万户，累计实现交易金额16.5亿元。
银行卡业务
开展主题营销活动，鼓励和调动了持卡人用卡消费，巩固和拓展了“牡丹卡”市场。拓展银行卡
增值服务功能，开办了移动短信代充值缴费业务及其他服务项目，首次将银行卡受理系统与移动公司
缴费系统相连接。 截至年底， 实现“牡丹卡”有效卡5.85万张，其中“牡丹准贷记卡”3.83万张、
“牡丹贷记卡”2.02万张，“牡丹卡”消费额为8.9亿元；外卡收单交易额4709万元，完成总行计划的
100％。
电子化建设
加强科技创新， 实现了银保、银证、银税、银财、银警等领域的合作。组织完成了NOVAV1.2、
NOVAV1.3、NOVAV1.4、凭证管理系统、人民币帐户管理系统等重大科技项目的投产工作。制定了加
强计算机病毒防治、加强NOTES办公系统规范使用等科技管理办法；针对部分行ATM安全隐患问题，
及时实施了ATM安全隐患防范技术改造工程和软件升级工作方案，建立起涵盖全分行科技工作的各个
方面、全程监督的规范化的科技管理体制。
基础管理
开展“视制度如生命”的“扫雷工程”，健全内控制度。严厉查处各类违规违纪行为。加快业务
流程再造，对前台业务操作流程和内部凭证传递环节进行了重新梳理和优化，完成业务中心整合工作，
组建了业务处理中心、现金营运中心和监督中心。
加快机构网点的调整，全年共撤销低效网点22个，实现机构迁址9家、储蓄所升格分理处5个、分
理处升格二级支行7个。完成了“守押社会化”改革和全部营业网点安全设施达标任务，实现了安全
营运。