概 况
2004年，青岛市烟叶种植面积1445公顷，完成国家下达计划的80.3％。收购并销售烟叶1480吨。全
市累计批发销售卷烟125.5万箱（万支/箱，下同），比上年（下同）增长12％。卷烟、烟叶共实现销
售收入21亿元， 增长33.3％。 实现利税总额4.3亿元， 增长83.6％，其中实现利润总额3.3亿元、增长
91.8％。
山东青岛烟草有限公司被评为“省级文明单位”和青岛市商贸行业首批“诚信企业”、“纳税信
用A级企业”，居“青岛市商品流通十大突出贡献企业”首位、“青岛市十大流通企业”第二位。
卷烟经营管理
推进现代流通进程 年内，全市初步建成“集约式电话访销、在线式电子结算、一体化物流配送”
的“两电一网”卷烟销售网络。全市零售业户全部实行了电话订货，有81.2％的零售业户实行了电子
结算。10个区（市）的烟草分公司取消网点库存，实现了“全面电访、集中配送”的业务模式，初步
实现了商流、物流、资金流和信息流“四流”贯通的工作目标。制订并出台《客户经理手册》、《网
络运行规范》和《客户服务中心管理规定》等文件，明确部门和岗位的工作职责和工作流程，规范服
务零售业户的业务流程和网络运行模式。整合各种信息系统，初步建立起电话订货、网上配货、物流
配送、专卖管理等系统的统一运行平台，现代化信息采集处理模式逐步成型，基本满足了操作、管理、
分析、监控等不同层次的需要。
整合培育名优品牌卷烟 坚持“整体互动、市场一体化与区域化调控相结合”的营销方针，加强
对品牌整合策略的研究，区分不同市场特点，实施差异化营销。优选生产规模大、竞争实力强、商业
信誉好、盈利空间大的名优重点品牌作为培育和销售的重点，提高国优品牌市场占有率。销售国优品
牌卷烟76.5万箱，增长136％。将品牌整合与客户关系管理有机结合，实现卷烟工商企业、零售业户和
消费者的“多赢”。做好结构拉升和市场衔接工作。突出抓好名优重点品牌的上柜，特别是培育省产
一、二类高档卷烟市场；在保证市场稳定的情况下，加强对中低档烟的调控。
提升服务零售业户的质量和水平 树立“客户利益第一”的基本理念。出台零售业户分类管理办
法，通过综合考虑零售业户经营规模、卷烟销量、守法诚信和地域分布等因素，确定零售业户类别，
实行差异化营销，提供个性化服务，减少零售业户之间的无序竞争，提高零售环节的盈利水平，提高
零售业户的满意度。在山东省率先实施明码标价工作，稳定了卷烟零售价格，维护了零售户和消费者
的合法利益。招聘一批具有大专以上学历的高素质网络从业人员，充实到电话订货、客户拜访、专卖
稽查等一线人员队伍中，优化了网络从业人员的文化结构、年龄结构和专业结构，提升了网络运行质
量和为零售户服务的水平。通过对电话订货员、客户经理、市场经理、专卖稽查员等进行系统培训，
提高了业务素质和服务水平。
烟叶生产经营
按照“稳定面积、提高质量、优化结构、拓宽市场”的发展思路，以稳定规模和提高烟叶质量为
重点，以完善技术服务体系和管理措施为手段，推进烟叶户籍化管理进程，落实“科技兴烟”措施，
实现了烟叶生产相对稳定。
（陈 宏）