2004年，青岛仲裁委员会共受理各类纠纷案713起，比上年增长78％，受案数量在全国仲裁委中居
第九位、比上年提高7个位次，在全国副省级城市中居第五位，在山东省居第一位，受案数量增长速
度在全国副省级城市中居第三位；涉及争议标的额4.83亿元；全年当日立案率达到100％，结案率达到
98.02％。主要业务指标再创历史最高水平。
提高仲裁办案质量和效率
坚持公正文明办案制度 继续实行方便当事人的仲裁案件受理“一站式服务”。建立仲裁文书直
接送达制度，半年直接送达各类仲裁文书650人次，没有超期限送达情况发生。协助当事人办理财产、
证据保全52起，涉及财产标的额4100万元，维护了当事人的合法权益。当事人满意率达到90％以上。
快捷高效地审理仲裁案件 缩短立案审案时限，对当日立案的案件，做到当日送达、当日移交案
件审理部门，进入审理程序。案件的平均结案时间在45日左右。调解和解率达到50.67％，快速结案率
（30日结案）达到60.77％。
强化对仲裁员的管理 年内，修改了仲裁员管理办法。组织仲裁员仲裁业务培训，选拔组织了部
分优秀仲裁工作人员赴香港培训，请香港仲裁中心的专家就国际民商事仲裁案件审理理论与实务进行
培训。加强仲裁员队伍的日常管理与服务工作，掌握仲裁员的办案情况，并将调解和解率、快速结案
率等作为考核的指标，提高了仲裁案件的质量和效率。
规范办案程序 制定了《关于仲裁案件审理期限有关问题的规定》，就仲裁案件审理期限、审限
的延长、案件专业鉴定、案情复杂或者争议较大案件的专家论证、仲裁员违反规定的处理等方面内容
作出了明确界定。开展了“快立案、快审理、快结案，提高市场经济主体对仲裁的满意度、提高案件
双方当事人对仲裁的满意率”活动。为加强对办案秘书的监督，制定了《青岛仲裁委员会办公室秘书
考核办法》。为加强重大、疑难案件的论证，制定了《重大疑难案件办理工作有关规定》，保证了对
处理重大、疑难案件的监督。
参与创建“平安青岛” 2004年初，提出把创建“平安青岛”作为仲裁工作的大事来抓。强化服
务意识，依法维护人民群众合法权益；对重大、疑难、集团案件，特别是对涉及群众切身利益、影响
社会稳定的案件进行预测分析，其中重要个案和带有突发性、普遍性的纠纷，由主任办公会集中研究，
把好组庭关、裁决关，并提前做好应急措施；听取社会各界对仲裁工作的反映，随时发现和弥补办案
工作中的不足，及时、妥善地解决因对裁决结果有异议可能造成的信访事件；通过确定专门处室、专
人接待当事人来信来访和由主要领导直接接待当事人来访等措施，加强了信访工作。
拓展仲裁业务领域
为贯彻落实市委、市政府“挺进西海岸”的战略决策，6月，成立了青岛仲裁委员会西海岸国际
仲裁中心，为仲裁更好地解决区域性民商事纠纷拓宽了渠道，国务院法制办、山东省政府法制办以及
市有关领导对此给予了肯定；西海岸国际仲裁中心和驻外专业仲裁庭全年共受理仲裁案件215起。提
出了筹建青岛国际商事调解中心的建议，已得到市编委的批复同意。
贯彻落实全国证券、期货系统推行仲裁法律制度会议精神，成立了证券、期货仲裁工作领导小组，
制定了山东、青岛区域证券期货系统推行仲裁制度工作方案。与青岛市证监局共同组织召开了“青岛
辖区证券期货仲裁工作会议”。走访证券期货企业及上市公司，举办了《仲裁法》专题讲座，规范证
券期货合同上万份。
加强仲裁法律宣传
年内，组织了全市纪念《仲裁法》颁布10周年座谈会，开展了创建“亲和仲裁”服务品牌和“法
律进社区”等活动。推荐了7名仲裁员参加全国优秀仲裁员的评比活动。为全国电视宣传片的制作提
供了素材。编辑了《青岛仲裁文化手册》。在《青岛日报》开辟了“亲和仲裁”专栏。拍摄了3部电
视专题宣传片在市“两会”和APCE会议期间播放，在各类媒体发表稿件100余篇。开展调查研究工作，
走访企事业单位86家。组织了20多场、4000多人次参加的仲裁法律知识讲座，发放宣传材料2万多份。
（陈士彬）