来电、网上市长信箱受理
2003年，市长公开电话及网络电话共受理群众和基层单位来话14万余件次。其中，市长公开电话
办公室受理1.5万余件，通过电话联系、编写“来话受理情况转办单”等形式，办复率99％；办理和
转办市委、市政府领导批示200件，办结率100％；受理群众来信70封，办复率100％；现场办案和召开
协调会议50余次；编发《市长公开电话》专报20期。市长公开电话在实行“首问负责制”的基础上，
根据问题的轻重缓急，采取了简单问题即时办理、紧急问题现场办理、复杂问题协调办理、重要问题
呈请领导批示办理等不同方法，为群众办实事、解难题。把及时反映重要的社情民意、为领导提供决
策服务作为工作重点，对来话进行分析，提炼出群众反映的热点、难点问题，建立起每周、每月来话
分析制度和热点、难点问题集中调研制度，为领导提供有情况、有分析的综合报告；对群众反映集中、
一时难以彻底解决的问题，在调查研究基础上，写出专题报告，为领导决策服务。
全年网上“市长信箱”受理电子来件1500余件，办复率100％；发挥辐射面广、联系面广、信息量
大的特点，做好各类信息的搜集、综合、分析工作。
公开电话网络建设
继续探索网上无纸化办公模式，缩短公文运转时间，提高了行政效率。加强对网络单位的培训、
指导，全年分多批次对各网络单位的主要负责人和承办人员进行了培训，组织网络单位进行工作交流。
加强了对网络单位督办协调，并将各单位的办理情况进行通报。
经济发展投诉办理
年内，市长公开电话办公室（市经济发展投诉中心）共受理经济发展投诉200件，全部办复，现
场处理40件，编写《经济发展投诉专报》24期。完善了工作制度，理顺了关系，保证督查事项逐件落
实，并将影响本市经济发展等方面的重要的请求帮助解决的问题、投诉、建议等，及时上报市政府，
为科学决策服务。
（谭新金）