犹如了无痕迹却又无处不在的空气，企业文化而今已弥漫于企业发展的每一个层面和细节。任何
一个成长着的企业，都强烈地感受到企业文化不动声色的推动力。人们同时发现，随着一个企业的不
断成熟，其独特的性格也越来越清晰、越来越显豁——企业文化这柄锐利的刻刀，悄悄地塑造着企业
的个性。
IBM咨询公司的一份调查表明，世界500强企业出类拔萃的关键，就是具有优秀的企业文化。它们
令人注目的技术创新、体制创新、管理创新，均是根植于优秀而独特的企业文化。也许正因如此，企
业文化被看作价值规律之外的第二只“看不见的手”，时时拨动着企业的命运之弦。
什么是企业文化？对此，美国哈佛大学教授阿伦·A·肯尼迪的观点得到普遍认同。他认为，企
业文化包括五大要素：企业环境、价值观、英雄、仪式、文化网络。企业要孕育自己的文化，这五大
要素一个也不能少。当然，变动不定的市场、自身的发展程度，决定着哪种要素占据某一企业文化的
核心位置。
我市近年来不断涌现的企业品牌，演绎出闻名全国的“青岛现象”。这些企业品牌的形成，企业
文化功不可没。从海尔、海信、青啤这些如雷贯耳的企业品牌，可以看出企业文化在内涵上有着太多
的共同点：创新、诚信、人本、服务、敬业、和谐、责任……而这并不奇怪，套用一句名言，“优秀
的企业文化都是一样的，低劣的企业文化各有各的低劣。”
创新——奔腾不息的河流
作为中国家电第一品牌，海尔的企业文化无疑极具示范意义。海尔文化分为三个层次，其中最核
心的是精神文化，即价值观。海尔价值观的核心是什么？只有两个字：创新。
在十几年的时间里，海尔一直把培育海尔人的创新精神，作为切入点和关键点，由此总结出关于
创新的三个原则和包括六个方面的创新体系。而前者可以为其他企业提供一个近乎完美的示范文本。
海尔创新的三个原则，即创新的目标、创新的本质、创新的途径。所有的创新只有一个目标，就
是创造有价值的订单；创新的本质就是创造性的破坏，这意味着，今天获得了有价值订单的做法一旦
固化下来，明天就必须采取新的做法、新的思路再去创造有价值的订单，否则今天的办法明天可能就
不灵了；创新的途径，就是创造性地借鉴和模仿。海尔的观点是，对于中国的企业来讲，凭空想象去
创造世界第一，创造谁都没有的东西，是不现实的。
与海尔异曲同工，澳柯玛也把创新放在企业文化的首要位置。企业“掌门人”鲁群生提出的口号
——“没有最好，只有更好”，充分表明了澳柯玛的创新观念。这个企业十分注重观念创新、经营创
新、科技创新、管理创新在企业发展中的地位，以“创新则发展，守旧则衰退”作为高悬于头顶的达
摩克利斯之剑。
近年异军突起的青钢，则是将企业文化基因融入管理创新之中，使之成为企业发展的内生变量。
并通过管理创新，构筑具有青钢特色的“五个日”管理模式。这一模式集人本管理、目标管理、危机
管理、随机管理等现代管理思想于一体，把每个人、每一天、每项工作的期望、目标、危机与利益驱
动相结合，形成了一个螺旋上升的动态管理结构，实现了由物的管理到人的管理、由静态管理到动态
管理和由经验管理到现代化管理的大转折。
捷能是我市品牌之林里的后起之秀。它提出的“五精”目标——精良产品、精打细算、精诚服务、
精兵强将、精益求精，假若没有创新体系作支撑，哪一个“精”都难以圆满实现。因此，捷能汽轮机
公司确立了“开拓创新，追求卓越”的企业精神，不遗余力地推进制度创新、管理创新和文化创新。
显而易见，创新是一条奔腾不息的河流。在任何一个企业文化体系里，这条河流都只能更为澎湃，
而绝不能削弱乃至干涸。党的十六大报告中指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发
达的不竭动力。”国家和民族的发展离不开创新，企业的发展自然概莫能外。
人本——永葆生机的源泉
创新是企业的生命力所在，而创新必须依靠具有创造力的人才来完成。所以，以人为本的观念，
是现代企业管理者必须树立的观念。在企业的发展过程中，只有充分挖掘关心人、尊重人、理解人的
人本管理理念，为人的积极性的提高和创造潜能的发挥，提供可靠的动力机制，企业才能有一个生机
勃勃的动力源泉。
在十多年的时间里，青岛港由一个普通港口成长为国家特大型亿吨港口，资产总额由5亿元裂变
增值到100多亿元，其饱含着人本思想的“信念、感情、珍惜、奉献”企业文化理念，发挥了举足轻
重的作用。
在历次改革中，青岛港多次出台有益于职工的政策和措施，使职工的人均收入10年涨了8倍，成
为港口改革的最大受益者。青岛港还从制度上落实职工的各项权利，从职工群众中广泛地汲取营养，
不仅让职工在经济上得到实惠，而且让职工充分享受到政治权利——在一次职代会上，一位职工代表
指出企业的各种会议太多， 管理决策层采纳后， 立即下发了精简会议的文件，此种做法被职工叫作
“直接民主”。
持之以恒的人本管理，带来的是无比丰厚的回报。青岛港的职工明确提出，港口的事再小也是大
事。他们普遍关心的，已不是个人的福利问题，而是把自己的利益与港口的发展紧密联系在一起。油
港公司的杨永威、港机厂的姜茂启，都是为了港口的事业积劳成疾，直到生命的最后时刻，心里惦记
的仍然是油船和工作。
“热爱青岛啤酒，献身青岛啤酒”，是青啤员工的传统训条。与之相适应，调动所有的人力资源，
来传承和发展青岛啤酒这一百年品牌，是青啤人本管理的特点。
在青啤人的理念中，人才是知识经济的核心资源，企业竞争是人才的竞争，竞争取胜是人才的取
胜。青啤提倡“尚贤”，就是崇尚知识，尊重人才；提倡“用能”，就是唯才是举，用人所长。为此，
企业为每个员工发挥才能提供良好的环境，为人才的成长提供必要的条件。通过一套先进的选人、用
人、育人、留人机制和激励约束机制，真正做到人尽其才，才尽其用，各展其长，借此形成青啤快速
发展的强大合力。
青钢的人本思想，充溢着鲜明的“青钢精神”。受命于危难之际的王玉科认识到，亏损的青钢千
亏万亏，首先是亏在“人”上，亏在懒、散、软的作风上。于是，“舍命以赴”的价值观念适时提出。
在这种精神的激励下，青钢在困境中不屈不挠，逆势而上，取得了一个又一个的胜利，找到了一条国
有大中型企业3年脱困改革发展的崭新路径。
海信的人本管理思想，突出体现在“敬人为先”上。自始至终重视人的问题，重视人的工作，关
心人、理解人、爱护人，成为海信人的价值观和行为准则，成为海信文化的精髓。
以学习型组织培育人，以项目为载体锻造人，以机制优化激励人——一系列的“敬人”之举，营
造出的是一种宝贵的文化氛围，使每一位海信员工，在工作中感受到的不再是“榨干的焦虑”，而是
“成长的喜悦”。在这片文化的土壤上，一批优秀的人才与海信一起共生共荣，使海信在未来的征途
上充满自信。
诚信——恒久辉煌的河床
GE前任首席执行官杰克·韦尔奇曾在他的一部著作中写道：任何一家企业想在当今激烈的市场
竞争中取胜，都必须认真面对“诚信”二字，GE便是如此。其实，在一切经受住时间考验并取得成
功的企业身上，人们都能看到诚信的面孔。
如果说创新是奔腾不息的河流，人本思想是永葆生机的源泉，那么，诚信则是能使企业恒久辉煌
的坚实河床。一个没有诚信的企业，短期内的灿烂是可能的，但绝对不会拥有恒久的辉煌。因此，优
秀企业的文化建设，无不洞明“取信需10年，失信在一事”的道理，把诚信置于一个极其重要的位置。
黄海橡胶集团是一个老国有企业，这些年来，它毫不含糊地提出“诚信务实”的口号，秉承“诚
信无限走世界”的理念，力求以大海般的胸怀，担当起服务社会、造福社会的神圣使命。黄海橡胶集
团承诺，要为国内外用户提供安全、有效、环保、迅捷等优良品质的产品与服务，为用户奔赴锦绣前
程积极创造条件。而黄海橡胶集团得到的回馈，是这株“老树”又抽出了嫩枝新芽。
历史更为久远的青岛港，将“质量、服务、信誉”作为企业的生命线，提出“信誉第一，货主至
上”的服务观念，并且质朴而忠实地贯彻自己的经营理念：没有货主，没有用户，我们就没有饭吃；
客户的满意，就是我们的质量工作标准。为提高货主对青岛港的服务满意度，企业定期召开座谈会，
长年坚持开展质量跟踪调查，多方面收集货主、船方对青岛港服务反馈的信息，并对货主的意见、建
议3天内给予答复，保证货主对从青岛港走货放心满意。
言出必信、无微不至的服务，实际上树立起了企业的诚信品质。在此基础上，青岛港的口号——
情满海港，不仅在企业内部，尤其在企业外部变成了现实。
海信的诚信服务走得更远，延伸到主动担负社会责任。改革开放的不断深入，经济的飞速发展，
国民自我意识的增强，使海信逐渐体悟到，企业的利润来自顾客和整个社会。因此，企业对改善人类
的生存环境，维持社会的可持续发展，有着不可推卸的责任。基于这一认识，海信确立“创造完美，
服务社会”的核心理念，更重要的是用“一日承诺，立信百年”这一诚信原则，将其固定下来。
红星化工这家50多“岁”的老企业，是一只走出东部沿海、叩响西部大门的“红蝶”。在它的企
业文化标识上，英文字母REDSTAR整合起来为红星，拆分后又是红星企业文化理念的缩写。其中，S
指的是SINCERELY，即富有诚意。寓意红星化工的经营理念是合作真诚，互惠互赢。
企业在文化建设上有着很多共同点。而且，企业文化的内容，涵盖了许许多多的层面。本文只能
选取创新、人本、诚信作为切入点，通过一些优秀企业在这三个方面的作为，进行一些管窥蠡测式的
评述。
但是，即使是管窥蠡测，我们也能看出，企业文化是企业在悠长的发展轨迹里，在为社会提供各
种产品或服务的过程中，逐步形成的物质形态和精神形态的统一体。那种“提出几条新颖的口号，起
草一份煽情的使命声明，或者出一套用好词堆砌的CIS手册”，用“速成法”炮制出来的企业文化，
无疑是一种低劣的企业文化。
而从优秀企业可以看到的是，企业通过提炼、深化，形成独特的文化品质即企业文化；反过来，
这一文化品质又推动企业的进一步发展。这种健康的良性互动，始终在本文所提及的优秀企业身上，
得到很好的体现。而我市正致力于培育更多的优势企业，创造更多的企业品牌，这当然要从优秀企业
身上汲取营养。
（选自《青岛日报》2003年3月24日第9版）