中国网通集团山东省通信公司青岛市分公司
概况 2003年，完成固定资产投资12.19亿元，固定资产原值累计94亿元，全员劳动生产率42.67万
元/人。继续保持“省级文明单位”称号，并获“山东省通信系统先进集体”称号。
业务经营 全年全市新增固定电话15.58万户，总数累计达224.77万户，电话主线普及率达31.26部/
百人；新增无线市话（小灵通）用户29.09万部；新增宽带用户5.82万户，是历年总数的3倍，总数累
计达7.63万户。
基础建设 加强通信基础能力建设，新增交换机容量8.85万门，实现总容量287.9万门；新增光缆
206.37皮长公里、电缆3893.6皮长公里；完成了无线市话工程，ADSL两期扩容建设工程，IP骨干网扩容、
智能公话扩容建设等配套工程，新建的青岛通信大厦工程主体封顶。
长途通信 完成了全市各项重要通信的安全保障任务，保证了长途一、二线干线及中韩海缆系统
的安全畅通，配合山东省通信公司完成了中国网通集团北大环工程、山东省长途网络东环线扩容工程
及长途长中继自迂环工程；完成了同中国电信光缆资源划分调整；新开2M电路420个、150M电路5个，
新开转接150M电路8个、 2M电路29个，传输系统总容量达到4.9万个2M，落地系统总容量达到2.59万个
2M。
无线市话 该通信项目通话资费低、电磁辐射小、带电候机时间长，于3月10日正式向社会开通
启用，网络已覆盖青岛市区及各所辖其他市（区）的城区。
服务品牌 年内，推创的新服务品牌“10060一拨就灵”，与“情传万家”同获“青岛服务名牌”
称号。该公司成为本市唯一拥有2个“服务名牌”的企业。
（王长涛）
中国电信集团公司山东省青岛市电信分公司
概况 该公司作为中国电信集团公司在青岛地区的唯一合法分支机构，于2003年6月成立，经营
国内、国际各类电信网络与设施（含本地无线环路）以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网
等电信基础业务及增值业务。
网络建设 采用国际最先进的电信技术和方案，高起点构建了新一代信息通信网络。已建成覆盖
市区的“城域网”和覆盖五市二区的“本地网”以及建成覆盖全市的“ATM网”、“宽带互联网”、
“IP网”和“交换网”。
市场服务 坚持“用户至上、 用心服务” 的服务理念，于年内推出“汇线通”、“直联通”、
“广汇通”、“宽带通”、“互联星空”、“网络快车ADSL”、“全通达”、“96114查号全直通”、
“FOUCUSONE一站通”等业务品牌；建成“青岛客户服务中心”，实行“电信业务全天候首问负责
制”，向客户提供“一条龙”服务。
企业文化 年内，提出了“开放、创新、奉献”的企业精神，强调对外合作、对内沟通，倡导观
念、机制、管理、技术、业务、服务方面的创新和企业对家庭及社会、员工对企业、个人对部门、个
人对个人的奉献。年内，获中国电信集团公司北方九省“十强地市分公司”称号。
（张卫东 洪泰辉）
山东移动通信有限责任公司青岛分公司
概况 截至2003年底，该公司网络容量达220万门，网上用户超过170万户，全年短信业务量超过6
亿条。10月，该公司被中国质量协会用户委员会授予“全国用户满意服务”称号，成为山东省首家获
得此称号的移动通信企业；12月，被信息产业部、国家人事部共同授予“全国信息产业系统先进集体”
称号。
年内，开展了质量管理提升活动，该公司网络优化中心QC小组和营销服务中心QC小组先后获得
了青岛市优秀质量管理小组、全国通信行业企业质量管理先进单位、中国通信质量协会颁发的2003年
度质量控制三等奖等称号或奖项。推创的“亲情无限”服务品牌被青岛市政府授予“青岛服务名牌”
称号。
网络建设 年内，完成了GSM数字移动通信网十期扩容工程、城域网工程、GPRS无线数据业务三
期扩容工程等建设，提高了网络承载能力，实现了青岛地区陆地、近海、远海等3个层面移动通信网
络的全面覆盖。在青岛国际啤酒节、青岛海洋节等重大节庆活动中，该公司提供了可靠的无线通信保
障。抗击非典期间，该公司开通了“12580”非典免费短信服务，并为市防治非典应急处理指挥中心
提供了10部“全球通”手机用以应急通信保障；及时优化调整无线通信网络，保证了抗击非典期间的
通信畅通。
GPRS无线数据业务 依托领先的GPRS技术优势和稳定的网络运行质量，移动信息化建设处于全
省通信行业前列。本市先后投入使用的海信智能公交系统、青岛港务局无线引航系统、中国银行山东
省分行无线ATM、奥运气象无线监控系统等无线数据应用项目以及青岛市政府、青岛海关使用的无线
办公系统，都建立在该公司GPRS网络平台上。
（焦湘光 刘 宇）
中国联通有限公司青岛分公司
通信网络建设 2003年，加强基础传输网络建设，新建光缆线路1400公里、管道80公里；提前完
成了二级干线四期工程的青岛—威海长途光缆管道建设及光缆敷设青岛段工程73公里；结合CDMA网
络三期工程规划，设计了新的基础网络结构图，由原有网络节点挂环的组网方式逐步向双节点网转变，
最终形成国内一流的立体网状网的组网方式。青岛联通GSM移动通信网络完成八期工程建设，先后进
行了4次大规模的网络规划方案的制订与修改，网络容量达到130万门，完成了506套室内分布的总体建
设规划。完成了CDMA网络三期工程建设，工程规模达到429个新建站，新建通信铁塔131座，网络容
量达39万门；配合国外设备厂商开展“超越工程”青岛示范网络的优化工作，组织5轮大规模全员拨
打测试活动， 通过网络优化工作使CDMA网络在市区、郊区（含崂山、大泽山等23处旅游景点、沿海
69个海岛及862.64公里的海岸线及邻海100公里处等） 实现99％的网络覆盖率。实现网络全面升级超越
2.5G，可为用户提供速度高达153.6kbps无线上网业务。完成了数据网四期工程建设，“193长途通信网”、
“165互联网”的工程扩容升级，完成了与青岛通信公司、移动公司、铁通公司和青岛电信公司等的
互联互通。做好本市重大节庆、重要会议期间的通信保障工作。
业务扩展 CDMA业务推出了“绿音卡”系列套餐、“来电畅听”等业务；开展了“绿色飓风行
动”，推出了“畅听王、齐鲁王、IP王、短信王”定制业务；针对郊区乡镇用户推出了“吉祥家园业
务” ；针对集团用户推出了“网中网秘书台”业务。GSM业务于1月17日推出了“小如意”业务、2月
21日推出了“小真情” 业务；推出“青春物语”业务品牌，满足校园市场的特色需求；通过CDMA、
GSM两网的差异经营，实现两网并举、协调发展。推出“换号通”、“10158语音短信”、“彩铃”、
“ICQ语音聊天”等新业务。推出了“联通无限”业务，包括“互动视界、神奇宝典、彩e、定位之星、
掌中宽带”五大品牌。寻呼业务在传统业务的基础上，推出了“企业呼”业务，开展“真情送歌”业
务。
客户服务 推行“四个一”标准（把客户呼声当作第一信号，把客户需要当作第一选择，把客户
利益当作第一考虑，把客户满意当作第一标准），加强服务工作标准化和服务创优与服务创新建设。
延安三路营业厅被共青团中央授予“全国青年文明号”称号，并被省通信管理局授予“文明集体”称
号，在营业厅等级评定中，被评为省级示范营业厅；“1001”热线中心被授予“省青年文明号”称号。
全年新增标准化营业厅20处，先后建设了14处乡镇营业厅；截至年底，与9家代收费银行达成合作协
议。在青岛地区推出可享受全国连锁的“联通商务会员卡”服务，为用户提供跨行业服务。
企业文化建设 7月，青岛联通ERP项目全面上线，推进财务管理的信息化；建设客户信息管理系
统，推进客户信息管理的科学化、规范化。完善量化考核体系，形成激励机制。参与公益活动，为奔
赴抗击非典一线的医务人员提供通信援助；3月，青岛联通客服管理部员工自发成立了“爱心互助会”，
集资捐助贫困学生，慰问孤儿院儿童、老人院的老人。
年内，青岛联通运联部质量管理小组被评为“2003年度全国优秀质量管理小组”和“全国通信行
业优秀QC小组”；该公司移动部开发的CDMA网络话务分析软件获得全国质量奖及中国联通总部2003
年网络优化征文三等奖。
(王顺富)
铁道通信信息有限责任公司青岛分公司
机构调整 2003年10月，该分公司实行了公网、专网的分类管理。专网更名为铁道通信信息有限
责任公司青岛铁道服务中心，继续保障铁路专用通信服务；公网以基础电信业务为主，面向社会各界
提供各种通信信息服务。
网络建设 年内，初步建成覆盖青岛市的光纤传输网，完成了交换设备新建和扩容30余处，配合
完成了铁通山东分公司计费网、信令网等支撑网的建设工程，优化了固定电话网络。完成各类骨干数
据信息工程2项，增加了互联网出口带宽，提高了宽带接入能力。配合完成了省内光纤环行高速传输
网、新建长途局等4项省干线工程，增扩了长途电路2000余端；建成了胶黄铁路、胶新铁路通信系统，
完善了省内铁路运输通信系统。
业务拓展 年内， 发展数据业务和电信增值业务， 完成和优化了GPS车辆卫星定位系统工程、
“全视通”视讯会议系统工程、铁路运输信息系统工程、铁路客票信息系统工程及铁路车号识别系统
等工程；开通了“96171充值缴费卡”业务；开展综合信息业务，包括铁路客、货运信息查询，电话
订票（95105105）及文体、教育、娱乐等声讯服务业务。
客户服务 年内，健全各项规章制度；开展了“无责任投诉月”活动；以提升服务质量为目的，
实施“握手行动”及服务问题的预先控制、质量管理的过程控制、问题处理的环节控制的“三控”措
施。全年共获得省级以上荣誉称号6个。其中，中铁寻呼青岛台获中华全国铁路总工会授予的“模范
职工小家”称号；该分公司获铁通山东分公司授予的“先进集体”称号；该分公司团委获铁通山东分
公司授予的“五四红旗”等称号。
（杨科显 牟红梅）