业务概况
2003年，完成保费总收入2.2亿元，其中营销新契约业务完成3708万元、团体险业务完成8600万元、
银行保险业务完成8300万元。获“支持青岛市经济建设先进金融单位”、“青岛市财贸系统‘贡献杯’
先进集体”等称号，推创的“满意理赔在泰康”服务品牌获市财贸系统服务名牌称号，所辖平度营销
管理处获“2003年度青岛市保险业十佳单位”称号。
品牌建设
推行保险代理人“品质服务护照”上岗制度，设立内部“信用等级档案”，实行“微机实时评价”，
为代理人评定服务品质等级，评选出五星级业务代表2人；开展了“神秘客户”活动，聘请30余人建
立诚信服务监督员队伍。济南保险业监督管理办公室对该分公司的做法给予肯定，并在全省予以推介。
创建了营销奖励荣誉体系——“爱家部落”，组织开展一系列“爱家”活动；推广“泰康家庭保
障计划”，推出个性化的“爱家之约”保险产品。
优质服务
建立了统一的客户服务门店——“新生活广场”，开通客户服务电话“95522”，推行100％电话
回访活动，完善了“一站式”服务柜面，除保全、咨询投诉、理赔受理、柜台直接销售、预约服务外，
实现了银行保险柜台直销、咨询保全处理服务及小额理赔。客户服务部保全差错率0.1％，营销新契
约电话回访成功率100％，营销新契约银行代收率99％，业务管理部当月承保率93％，标准件出单时效
1.8天，保单出单时效为2天，成品保单差错率0.4％，简易理赔案件即来即付率90％。
（田晓科 雒仁华）