业务概况
2003年，完成保费收入3576.8万元，完成年计划的127.7％，比上年增长124.67％。所辖即墨、莱西、
平度、青岛经济技术开发区、胶南、胶州等6个营销服务部，形成了规范化、标准化的服务网络。加
强市场拓展，与山东大宇汽车零部件有限公司、青岛市各家商业银行、青岛钢铁集团公司、黄岛发电
厂、莱钢集团等建立了业务合作关系。
优质服务
加强理赔服务队伍建设，配置了服务车辆，并在服务内容、服务方式上进行创新，推出“私家车
工作室”服务方案；对客户进行科学管理，建立客户档案，并根据不同客户群体的需求推行差异化服
务；推出增值服务，定期回访客户；以“零反应时间、零距离服务、一站式赔付”作为客户服务理念，
提高服务水平。
内部管理
8月，该公司通过了ISO9001国际质量管理体系认证和ISO14001国际环境管理体系认证。设立内控
部，完善内控制度和预警体系，防范经营管理风险。开展了“2003‘天安之道’文化建设年”活动。
年内，获市政府授予的“青岛市财贸系统2003年度‘新风杯’竞赛先进集体”称号，所辖胶南营销服
务部被评为“2003年度青岛市保险业十佳单位”。
（刘 超）