业务概况
2003年，完成保费总收入4342万元，实现承保利润258万元。截至年底，分别在烟台、威海和本市
的青岛经济技术开发区及胶州、平度、即墨、城阳、莱西等地设立分支机构。9月，通过了SGS公司的
ISO9001：2000证后监督审核。年内，该公司获“青岛市文明单位”称号，所创建的“赔款快，找华泰”
服务品牌获市委财贸工委授予的“服务名牌”称号。
优质服务
年内， 开展了 “诚信铸造品牌” 活动， 成立了诚信建设领导小组， 确定了工作思路。 贯彻
ISO9001：2000质量管理体系，树立“以满足客户需求为中心”的经营理念。建立客户需求反馈体系和
员工服务目标制定程序，量化理赔服务目标，保证了理赔工作的有序、高效运行，提高了理赔速度和
理赔质量，做到了对3000元以下车损赔案实施当天报案当天给予赔付结案、对15万元以下的赔案实行
当日提供索赔材料当日赔付结案、对超过15万元的赔案自提供索赔材料起7天内赔付结案。与青岛奔
驰、宝马、福特、通用、切诺基、马自达等汽车特约维修中心建立合作关系，通过维修中心实施施救、
修理、代客户办理理赔事宜等“一条龙”服务，实现了“华泰理赔无假件”、“一站式全方位”的理
赔服务。开通了“95509”理赔服务电话。设立“人伤调查岗”，通过对人伤案件出险后的主动告知、
调查、协助保户参与交警的赔偿调解，明显减少了保户与伤者、与保险公司的赔偿纠纷，保证了人伤
赔案的快速理赔。
业务管理
年内，根据总公司各险种核保政策制定了该分公司效益与规模相结合的核保政策，规范了承保流
程。制定了《销售管理制度》，从销售团队的设立、考核以及销售人员的定级与考核等方面，细化各
项管理指标。制定了《一类保险业务单证管理规定》、《房屋险业务管理办法》、《营销服务部一类
单证管理办法》、《应收保费管理办法》及《续保业务管理规定》，加强经营风险控制。
（黄 磊）