业务概况
该公司成立于1993年，业务管辖青岛、淄博、烟台、威海、潍坊、日照、临沂等7市。2003年，共
实现实收保费收入3.4亿元，同比（下同）增长9.68％。
加强与平安寿险青岛分公司的合作，发展综合开拓、网上销售、电话销售等业务，全年寿险业务
员代理财险业务实现保费收入3600万元、增长260％，网上车险、货运险实现保费收入818万元，提前4
个月完成总公司下达的保费计划。发展代理人，以银行为重心拓展销售渠道，促进银行代理系统化，
截至年底，累计完成银行代理保费5300万元，提前2个月完成全年计划任务。
业务经营
年内，深化销售体制改革，出台了销售系列组织管理办法、薪酬管理办法、人事管理办法等，使
团队费用使用公开化、销售人员薪酬核算透明化，并对所辖团队进行重组，将原有的20个团队整合为
17个标准化团队，集中了资源优势。按照上级要求，重新修订保险代理暂行规定，建立健全代理人档
案管理、台帐设立以及协议签署等制度，参与开展保险市场秩序整顿规范活动。推广意外险、健康险
等新险种，全年实现保费收入790万元。加强项目公关，承揽了海尔集团、颐中集团、青啤公司、一
汽大宇等大型企业集团的保险业务。举行形式多样的培训，提升“两核”（核保、核赔，下同）人员
的专业技能，提高定损定责精度。吸纳消防、建筑、机械等方面专家建立了外聘兼职专家“两核”队
伍。实行“零等待、零投诉”服务承诺，制订实施《重点客户管理办法》，简化理赔流程，提升服务
品质。在辖区全线开通统一客户服务热线“95512”，实施100％电话回访，实现全天24小时、每周7天
接报案。推出“互碰免责卡”服务（即同在该公司承保的车辆发生碰撞事故，交换“互碰免责卡”后
可以快速离开现场）。推行车险人伤事故“快速查勘核损、快速调解协商、快速履行赔付”的“三快”
服务措施。全辖区8个三级机构与74家医院签署了合作协议，建立了合作关系，实行医疗担保制度，
为客户提供5000元以内的急救担保。健全查勘救援体系，在全辖区设立了34家查勘救援服务中心。
内部管理
年内，成立“执行文化”推行领导小组，把“执行文化”与“做简单的人、干明白的事、说负责
的话”理念相结合，提高员工执行意愿，严肃了执行纪律，提升了执行能力。实行全面预算，制定实
施《预算管理制度及考核办法》，建立了“分公司—三级机构—四级机构”分项目预算体系，落实分
险种核算，将有限的资源投入到效益险种和优质业务中；严格执行“收支两条线”，加强财务管控，
制定实施了《费用管控条例》，对招待费、印刷费、会议费、电话费、车油费、差旅费、水电费、电
话费、办公用品采购、办公用品领用等10个方面的费用支出标准、支出流程进行了规范。以“以岗定
人、以岗定薪”为指导，完成对后线岗位的调整；实施薪酬改革，实行了以工作绩效为调薪依据的岗
位效能工资制。开展“诚信日”、“公开岗位服务承诺”、“诚信演讲赛”、“诚信征文赛”等活动，
开展稽核监察，加强审计处罚，对于违规行为责任人实行“一票否决”，降低和化解了企业经营管理
风险，推动了“诚信经营”、“合规经营”、“有效经营”进程。
（罗显志）