业务概况
2003年，完成保费收入7.45亿元，同比(下同)增加5173.2万元，增长7.47％、提高了4.5个百分点；
共为社会承担经济风险责任2521亿元；全年支出赔款4.78亿元，赔付率64.25％。
年内，推出了团体意外险、学生幼儿意外险、交通意外险等19个新险种，开办险种累计达到120
多个；新设营销服务部2个，营销服务部总量达到87个，扩大了城乡销售网络；与多家保险代理、经
纪、公估公司建立了合作关系，扩大与银行、邮政等部门的业务合作范围，新设了2个兼业代理机构，
拓宽业务范围。
经营管理改革
建立健全了一系列管理制度，新建制度30多项。加强干部管理，建立了各级领导班子的目标、责
任、考核体系。加强数据规范管理，提高了业务经营质量。强化了财务管理，提高了经营效益。完成
了股份制改革的各项任务，该公司转型为股份制公司。开展了机构人员重组，使机关的内设部门数、
部门领导数、员工数实现了“三减少”。
规范市场经营与科技创新
按照《保险法》的规定和中国保监会的要求，依法从业，规范经营，杜绝经营风险，与其他同业
公司一起，推出了一系列维护、发展青岛保险市场的措施，促进了保险市场的健康、稳定发展。
加快业务运作的电子化进程，电子化涵盖了业务运作和经营管理的每个部分和每个过程。年内，
完成了3次系统升级，提高了业务分析预测的电子化程度和电子网络的运作速度。
增强社会服务能力
完成理赔中心、承保中心、财务中心等“三个中心”的建设，成为该公司直接面向客户的综合性
服务平台。“95518”24小时客户服务热线集咨询、报案、查询、投诉等功能于一体，完善了社会服务
能力。加强理赔业务的集中办理，全市集中查勘、统一定损，提高了理赔速度和质量。精简理赔流程，
实行“一条龙”服务，客户可在该公司“一站式”完成理赔业务。
（张永迪）