业务概况
2003年，完成保费收入34.15亿元，比上年（下同）增长14.5％。个人寿险营销业务在系统内居前3
位；银行代理和续期保费等2大业务系列均完成了中国平安人寿保险股份有限公司下达的年度计划。
在国际知名企业咨询公司——盖洛普进行的“人寿保险品牌第一认知”（知名度）和“保险公司偏好”
（美誉度）等2项抽样调查中，该公司2项指标分别以52％和48％的成绩均在所抽查城市同行业和系统
内居第1位。
优质服务
年内，加强“客户至上、服务至上”，“回馈社会、建设国家”的企业文化宣传；加强专业化销
售团队和后援服务建设；加强对营销一线的基础管理；加强契约、客户服务、理赔、续期收费等后援
服务部门的业务流程改革；开展了以“让每个家庭拥有平安”为主题的“星级服务员工”评选活动，
对活动中涌现出的优秀员工分别给予从一星级到五星级的表彰。
3月，启动“中国少年儿童平安行动”，到中小学普及安全知识；在5～8月举办的“客户服务节”
期间，举办了“客户家庭联谊会”等活动34项；组织员工进行无偿献血；在市政府组织的“慈善一日
捐”活动中，共捐款2万余元。7月，启动了“柜面改造”项目，新建了1个标准化业务服务中心、1个
标准化混合服务中心和3个营业区区域柜面，并对该分公司本部客户服务中心进行了全面改造。年内，
该公司被市政府评为“支持青岛市经济建设先进单位”、“企业文化建设先进单位”和“财贸系统服
务名牌”称号。
（王凤第）