业务概况
2003年，实现保费收入2.11亿元，比上年（下同）增长3.52％。其中，机动车辆险保费收入1.36亿
元，增长2.45％；非车险保费收入7537万元，增长10.06％。全年共处理赔案2.73万件，支付赔款1.19亿
元。
年内， 实施了机动车辆保险的费率改革， 推出了被中国消费者协会授权使用“三一五”标志的
“神行车保”车辆保险系列产品，并在全市首家推出了第二代购车贷款履约责任保险；拓展了短期人
身意外险业务领域，扩大了业务服务范围；推出了“家泰人安”等保险组合新产品；新设立13个产险
营销服务部，扩大了城乡销售服务网络；与10个银行建立了合作关系，拓宽了保险服务领域。
经营管理
年内，实施了业务结构的调整，提高了非车险效益性业务的占比，防范和化解了经营风险。强化
了管理措施，完善了各层次各岗位的量化考核体系，健全了业务管理程序，深化了财务、核保、核赔
“三集中”管理。
优质服务
年内，完善了服务管理机制，对内整合服务资源，对外树立服务品牌。本着“一切以客户的良好
感受度为服务标准”的服务宗旨，继原全年无休日24小时提供咨询、现场查勘、赔款给付等理赔服务
之后，设立了“阳光服务大厅”，形成了以“3项核心服务、7项特色服务、12项延伸服务”为主要内
容的“阳光系列服务”品牌，“宋箴真情服务窗口”被市财贸工委授予财贸服务名牌。该公司还对外
寻求银行、医院、汽修厂、物价局等社会资源合作，为客户提供全方位配套的服务保障，初步实现了
网络化服务功能。
（高 勇）