业务概况
2003年，实现保费总收入4.25亿元，同比（下同）增长8％。意外险、续期业务等超额完成总公司
下达的全年计划。
经营创新
制定了“以改革创新作为发展平台，真正把握竞争主动性”的发展思路。利用先进的“银保通”
等技术支持，使保户在银行柜台前当场拿到保单，提高了中介业务的科技含量。与青岛市农村信用合
作社联合社联合开发了代收续期保费业务系统。11月，开展了“客户健康服务月”活动，并通过青岛
“公益课堂”联系专家、学者进行健康知识讲座，其中“抗感冒药的合理选择与应用”讲座受到了好
评。开展了“情满校园活动”，在本市高校率先推行现场理赔服务，推创的“校园理赔直通车”获青
岛市财贸系统集体服务名牌称号。提高各险种的理赔速度，保证保户的利益。防治非典期间，为客户
送去大量预防非典的药品及消毒用品，还分别向青岛经济技术开发区、莱西市抗击非典一线人员捐赠
了1550万元、2550万元的保险保障；通过理赔“绿色通道”为“抗非英雄”刘永和办理了团体人身意
外伤害保险理赔。
内部管理
加强专业化、集约化管理，实现了全辖区分支机构的财务集中管理及核保核赔集中管理。出台了
《诚信建设实施方案》及《诚信服务规范守则》，并在内部树立诚信建设先进集体品牌、诚信建设先
进个人品牌及诚信服务窗口。年内，即墨支公司被评为“青岛保险业十佳”，莱西支公司获共青团莱
西市委授予的“青年文明号”称号。
（王摩西）