体制改革
成立于2003年6月，其前身是中国人寿保险公司青岛分公司，是中国人寿保险股份有限公司在全
国的5个计划单列市分公司之一，辖有14个部室、22个分支机构、100多个代办网点、4000多名代理人。
业务概况
全年实现保费收入12.66亿元，同比（下同）增长16.94％，市场份额达到36.13％，居本市保险市
场份额的第1位。处理各种给付赔案3.31万件，各类赔款和给付共2.1亿元。
企业建设
完善和改进了ISO9001：2000质量管理体系，在11月SGS（通标标准技术服务有限公司）的质量监
督审核中，该公司的质量管理体系获得了较高的评价。依托客户服务中心、“95519”电话服务中心
和体检中心等3个中心，向客户提供规范、快速、超值的“3A”级服务，并以“做岛城市民最信赖的
保险公司”为经营理念，进行了多项服务创新。举办了“保险e超市”、“消费者学校”和以健康为
主题的第二届客户文化节（包括昭光健康系列讲座和“中国人寿杯”青岛市全民健身健行活动）以及
“春节送福”等活动。“三一五”期间，建立了“义务监督员体制”，使服务更贴近客户需求。
年内，该公司获得了青岛市消费者协会颁发的青岛市“2003～2004年度消费者满意单位”称号，
是本市首家也是唯一一家获得该项荣誉的保险公司； 年底， 获得青岛市企业信誉认定委员会颁发的
“AAA级信誉企业”称号，这也是本市惟一获得该项荣誉的保险公司；该公司总经理王颖当选为青岛
市第七届优秀企业家；该公司“95519电话服务中心”在中国人寿保险股份有限公司总公司的远程考
核中，获最高等级A级。
（孙良全）