业务概况
截至2003年底，资产总额109亿元，比年初（下同）增长120％；存款余额69.7亿元，其中人民币存
款增长62％、外币存款增长105％；储蓄存款增长93.9％；累计发放贷款341亿元，当年贷款增长126％；
国际结算量14.9亿美元，增长148.3％；“一卡通”累计发卡51.6万张。年内，成立福州路和香港西路
等2家支行，设立福州南路、同安路和长江路等3个“离行式”自助银行；所属香港中路、中山路、威
海路、开发区、高新区、城阳等6个分理处升格为支行。截至年底，营业机构增加到9家，自助银行增
加到13个。
业务拓展
年内，“一网通”（网上企业银行业务）办理网上信用证业务额58亿元；“银关通”（海关税费
网上支付业务）业务量居全国商业银行首位；成立招商银行青岛票据中心，拓展票据业务；在本市正
式推出国内第一个对公业务服务品牌——招商银行“点金理财”服务；“一卡通”增加了电费、水费、
燃气费等3项缴费项目；开拓个人资产业务，个人贷款余额在本市股份制商业银行中处于前列；开展
了“‘金葵花理财’活动月”及“招商银行温馨理财精彩无限”大型理财宣传活动。
内部管理与企业文化
建立风险防范机制，强化贷前调查，严格贷款审批，实现了风险控制关口的前移。制定切实可行
的信贷政策，加大对优质客户的投放，信贷结构日趋合理，不良资产率0.04％。
推出“有激情一切皆有可能”、“点点滴滴，造成非凡”、“因您而变，因势而变”等企业理念；
坚持每周“晨会”制度；举办“‘一卡通’杯员工漫画、摄影作品展览”；举行“我为招行找不足”
合理化建议活动；结集印制了《激情飞扬——青岛分行员工的话与画》一书；种植了“招商银行纪念
林”。
（黄 海）