业务概况
截至2003年底，各项存款余额316亿元，比年初（下同）增加54.5亿元，同比多增14.5亿元。各项
贷款余额240.9亿元，增加33.6亿元，同比多增7.1亿元。国际结算量30.6亿美元，与境外804家银行建立
了代理关系，代理网络机构近5000多家。发行各类“银行卡”业务主要指标继续居全市同业首位。中
间业务收入5652万元。网络代收付额36.3亿元。“网上银行”交易量101亿元。代理保费额1.8亿元。代
理发行国债4.8亿元。代销基金7000万元。
9月，该行通过了ISO9000国际质量管理体系认证，率先成为中国农业银行系统和青岛市银行业在
全部业务中通过质量管理体系认证的分行。
公司业务
截至年底，法人客户贷款余额200亿元，增加29亿元、增长17％；存款余额121亿元，增加18亿元、
增长18％。新增贷款主要投向交通、通信、能源、教育、医疗、商贸、报业、园区建设等领域，重点
参与了国债贴息项目、大型招商引资项目、城市重点基础设施项目、奥运建设项目以及出口创汇企业
和中小企业，主导行业贷款所占比重达到25％。先后推出了“通汇宝”、“债市通”、“应收帐款融
资”、“商业承兑汇票贴现”、“对公客户活期存款帐户透支”、“集团客户‘现金管理系统’”等
新的金融产品。
机构业务
与证券、期货业的合作 拓展证券客户，与中信万通证券公司等11家证券商签署业务合作协议，
与28家证券营业部合作开展证券资金结算、银证转账、“银证通”等业务；发展“债市通”业务客户
6户，与2家期货公司开展了期货保证金封闭运行管理业务。
与保险业的合作 与本市各财险公司、寿险公司全部签署合作协议；开展系统性资金清算业务、
代理保险业务；开通“银保通”系统；全年代理保险业务超过1.7亿元。
与政府机关、事业法人客户的合作 强化了法院诉讼费收缴和收费信息上报工作的管理，完善了
法院诉讼费查询系统；继代理财政统发工资业务、国税代扣代缴业务和中国农业银行山东省分行养老
金统发业务之后，与市地税局签定了业务合作协议；承接了国库支付系统、区级财政票款分离系统；
拓展了高等院校、医疗卫生、新闻媒体等事业法人客户。
与金融同业间的合作 与中国建设银行青岛市分行、青岛市农村信用合作社联合社、上海浦东发
展银行青岛分行、青岛市商业银行、海尔财务公司等金融机构签署了合作协议，在客户资源共享、资
金拆借、资金汇兑、现金寄库缴存等方面开展业务合作。
房地产信贷
截至年底，房地产贷款余额45.5亿元，占贷款总规模的19.5％，年内新增6亿元。其中，房地产开
发类贷款当年发放8.1亿元，余额10.9亿元；个人住房贷款当年发放13.6亿元，新增6.1亿元，余额34.7
亿元，支持个人购置住房面积164.1万平方米。政策性住房存贷款业务快速增长，存款余额6.4亿元，
贷款余额3.9亿元、增加2.9亿元。
农业信贷
优化支农信贷结构，加强市场营销和规范管理，提高农业信贷资产质量。截至年底，农业和农村
领域的贷款余额50.5亿元，其中农业类优良客户贷款余额17.3亿元、增加2.4亿元、增长16％。与12家
农业产业化龙头企业签定了银企合作协议，总授信6.9亿元。全年对农业产业化龙头企业累计发放贷
款5.1亿元。
国际业务
在世界主要金融中心设立了清算帐户，加入环球金融电讯协会（SWIFT），实行外汇资金实时传
递。 年内， 办理结售汇14.8亿美元，其中远期结售汇5000多万美元；外汇存款1.93亿美元；外汇贷款
8261万美元。
“金钥匙”个人业务
截至年底，个人贷款余额43.74亿元，增加4.9亿元，增量占常规贷款增量的15％。先后与300家房
地产公司、30多家汽车经销商、3所高校和1个旅游公司等签定了消费信贷合作协议。在全市设立了16
处消费信贷“一站式”服务机构和4处金融超市。加强个人新业务和中间业务开发。代理发行凭证式
国债4.8亿元，兑付国债近3.5亿元；开办70多个代收付项目；扩大开放式基金代销规模，年内，先后
代理发行了“中融融华债券型基金”、“大成债券投资基金”、“银河银联系列投资基金”和“长盛
债券指数基金”，累计代理金额7000多万元，丰富了基金品种，促进了个人理财业务的发展。
“银行卡”业务
截至年底，发行“银行卡”总量达133万张，“银行卡”存款28亿元，“金穗卡”消费额5亿元。
相继推出了“金穗信用卡”、“金穗借记卡”、“金穗国际借记卡”、“金穗联名卡”。其中，“金
穗国际借记卡”包括“万事达（PMC）”和“万事顺（PDC）”两种品牌，持卡人可在全球200多个国
家的70多万台标有CIRRUS标识的ATM上取现、查询，也可分别在全球500多万家“万事达”、2200万家
“万事顺”的特约商户进行消费；“国际卡”收单超过6000万元。截至年底，全市共有1500余家特约
商户可受理“金穗卡”。
电子化建设
开发建设了以“新一代”综合业务处理系统为基础、集多种业务处理功能于一体的综合网络，联
接营业网点310个，自助服务银行11个，ATM、POS、自助服务终端近千台；实现了对私业务异地通存
通兑、口头挂失，对公业务通存通兑和异地转帐，个人储蓄存款帐户与证券保证金帐户的自动转帐、
存折炒股及代发工资、 代收电话费和电费等业务； 客户可通过自助服务银行、 “网上银行” 、
“95599电话银行”进行余额查询、自助缴费、业务咨询、转帐、取款、现金存款、外币兑换、对帐
单打印等业务。为集团企业推广应用了现金管理业务系统。增加了ATM“国际卡”提取现金的功能。
“95599”客户服务中心建设
该中心由电话银行、“网上银行”和自助服务银行等组成。全年“95599”客户服务中心共接听
客户电话145万个， 69辆客户服务车提供现场紧急援助近千次，133台ATM实现交易350万笔、交易金额
13.9亿元，“网上银行”交易额101亿元。
（丛连青）