业务概况
截至2003年底，本外币各项存款余额250.5亿元，比年初增加16.6亿元，同比多增4.6亿元；本外币
各项贷款余额214.9亿元，比年初增加31.8亿元；资产质量大幅度提高，按五级分类口径，不良贷款率
首次降到10％以内。全年实现经营利润4.6亿元，同比增长80％，首次成为青岛市金融系统第一纳税大
户。
公司业务
加强公司业务规划，集中资源发展重点项目和客户。截至年底，实现本外币企业存款134亿元，
本外币公司类贷款（不含贴现）112亿元。作为牵头银行对青岛东奥开发建设集团公司及青钢集团进
行了银团贷款，重点支持东西快速路、北海船厂搬迁和海西湾造船基地筹建等一批青岛市大型项目建
设。独家协助奥帆委举办了“中国印·舞动的北京”大型活动展，支持了青岛市奥运项目的承建工作。
成立了市场与客户分析评价中心，加强对重点客户的个性化服务，拓展民营和中小企业客户市场，优
化了公司业务资产负债结构。开展“拓展杯”劳动竞赛活动，推出了集团客户“异地银行承兑汇票财
务顾问业务”、“网上e票”等多项公司特色业务新产品，为20多家企业开通了重要客户服务系统。
个人业务
全年组织了“三羊开泰送吉祥，龙卡祝您奔小康”、“社区签约行”、“国债转存竞赛”、“三
十佳营销竞赛”等系列活动，开展产品营销和市场营销，个人存款比年初增加18亿元，个人消费贷款
比年初增加8亿元，“95533客户服务中心”业务交易量超过84万笔，交易额达8亿元。加强个人汽车贷
款管理和个人信用等级评定工作，在储蓄网点开通了证券业务系统，完成宝康系列基金、博时裕富基
金等基金的代销发行工作，成立了个人理财中心，设计并推出了“‘乐当家’十大个人理财套餐”。
房地产信贷业务
加强对优质住房项目营销，突出支持青岛市经济适用房建设，2003年新增经济适用房贷款2.3亿元，
占房地产开发类贷款新增的46％。个人住房贷款业务加快发展，委托性住房存款达43亿元，个人住房
贷款新增14亿元，推出了“转按”、“加按”等新业务，扩大了个人住房贷款的业务品种，加强了个
人住房贷款业务的管理。 全年委托性住房存款余额比年初增加2.7亿元， 住房公积金存款比年初增加
6.2亿元。
中间业务
推出多项中间业务新产品， “个人电子汇划” 、“代理保险”、“担保业务”、“银行卡”、
“财务顾问”等业务发展较快，全年累计实现中间业务净收入6579万元。与26家证券营业部实现银证
转帐，与青岛市商业银行续签了《代理全国银行汇票业务协议》；扩大与保险公司的合作，开发完成
“银保通”业务系统；代理财政业务份额不断扩大；银税联网系统正式上线运行，代理地税、国税获
得成功。“远期结售汇”、“福费廷”等国际业务新产品得到发展，加强与海尔、朗讯等国际知名企
业业务合作，全年国际结算量超过22亿美元，同比增长22.3％，累计结售汇13亿美元。加大对信用卡
业务的科技投入，信用卡用卡环境得到改善，“龙卡”十大增值服务功能增强，吸引了中高端客户，
“龙卡”累计发卡量超过135万张，其中借记卡120多万张，新推出的双币种“贷记卡”发卡达1万余张，
全年“龙卡”交易额达220亿元。加快网上银行业务发展，先后为海尔集团、海信集团、青啤集团等
集团企业、外商投资企业、上市公司、政府客户等开通了个性化的网上银行服务。
金融产品创新
加大科技投入，创新电子银行业务和其他业务产品。完成了网银2.0B2B系统、银税联网系统、个
人理财支持系统、国内信用证系统、信用卡交易免填凭条、银保通等项目的开发或优化设计工作，先
后推出网银“e路通”、“乐当家”个人理财、外汇交易系统、“读书龙卡”、“健康龙卡”、“旅
游龙卡” 、 “双币种贷记卡”、“海尔A+产品”消费贷款、个人委托贷款等新产品和新业务，网银
B2B系统开通了网上转账、查询、“e票通”、对公批量付款、网上代发代扣、集团理财和国际业务等
特色服务，初步建成了产品丰富、功能完善、管理规范、服务优质的银行业务运营服务平台。
机制改革与企业文化建设
推进人事与激励约束机制改革，推行薪酬、用人、用工及领导干部聘任制度改革，实施了组织机
构扁平化管理，对市区22个分理处实行了直接管理，将10个分理处升为支行，便于管理并提高了服务
效率；推进了重组改制的各项工作，开展内控体系建设的试点工作并取得阶段性成效。
加强企业文化建设，开展了“青春在改革中飞扬”系列活动，全年被评为总行级“双文明”示范
岗1个，巾帼建功标兵1名，总行级先进女职工2名、先进女职工示范岗1个，2人分别被评为省劳模、
市劳模，继续保持了2个全国级、5个总行级“青年文明号”称号。
（孙朝随）