2002年，根据市政府机构改革意见，“110”社会联动工作于年初移交市公安局。年内，市长公开电话
办公室被市委、市政府评为“人民满意公务员集体”，并记集体三等功一次。
来电、网上市长信箱受理
2002年，市长公开电话及网络电话共受理群众和基层单位来话12万余件次。其中，市长公开电话办公
室受理11万余件，通过电话联系、编写“来话受理情况转办单”等形式，办复率99%；办理和转办
市委、市政府领导批示件210件，办结率100%；受理群众来信81封，办复率100%；现场办案和召开协
调会议48次；编发《市长公开电话》专报26期。市长公开电话办公室在实行“首问负责制”的基础上，
根据问题的轻重缓急，采取了简单问题即时办理、紧急问题现场办理、复杂问题协调办理、重要问题
呈请领导批示办理等方法，为群众办实事、解难题。把及时反映重要的社情民意、为领导提供决策服
务，作为重要工作，建立了每周、月来话分析制度和热点、难点问题集中调研制度，分析、提炼出群
众反映的热点、难点问题，为领导提供有情况、有分析的综合报告；对群众反映集中、一时难以彻底
解决的问题，在调查研究基础上，写出专题报告，为领导决策服务；撰写的《关于我市市区集中供热
管理情况的调查报告》，引起了市长杜世成、副市长刘建华等市政府领导的重视，分别予以重要批示。
全年共受理网上“市长信箱”电子来件1462件，办复1462件，办复率100%；发挥网上“市长信箱”辐
射面广、联系面广、信息量大的特点，做好各类信息的搜集、综合、分析工作。
公开电话网络建设
年内，引进先进技术，集计算机网络技术与现代通讯技术于一体，建设开通了市长公开电话“话机联
网系统”，可同时容纳8人打进电话，并设有电话号码自动查询、政策法规自动查询、人工受话、自
动留言等功能；在来话处理方式上，采用具有国际先进水平的CTI通讯技术，实现了计算机、电话及
市政府“金宏网”办公系统的无缝连接，工作人员可对照计算机界面，接话、登记、处理同时进行，
缩短了公文运转时间，提高了公文办理效率。加强对网络单位的培训、指导和督办协调，全年对各网
络单位的主要负责人和承办人员进行了培训，组织网络单位进行工作交流，并将各单位的办理情况进
行通报。
经济发展投诉办理
3月，市委、市政府决定在原市政府外商投诉办公室的基础上，成立青岛市经济发展投诉中心，具体
受理经济发展方面的投诉。截至年底，共受理经济发展投诉222件，全部办复，其中现场处理32件；
编写《经济发展投诉专报》34期。年内，完善了工作制度，出台了《青岛市经济发展投诉受理工作规
则》、《青岛市经济发展投诉中心聘请信息联络员工作暂行办法》；改进和完善“市长与外商见面会”
的方式， 分世界500强企业、 农业投资企业、大商社与大采购集团、口岸税收等4个专题，组织举办
“市长与外商见面会”，对外商提出的问题明确责任，保证督查事项逐件落实；向社会招标，委托中
介公司，对本市投资环境进行了一次全面调查；对世界500强企业进行跟踪服务；对本市经济发展等
方面的重要投诉、建议等，坚持重大事项随时报告制度，以便市政府领导随时掌握情况并做出决策。