工作概况
2002年,共协助市领导组织市政府全体（扩大）会议，市政府常务会议，市长办公会议等政务会议33次，
编发《会议纪要》30期，编发新闻稿件9篇次。会议确定事项142项,其中需要督查落实的96项，已全部
办结,到期办结率达到100%。承办上级和市委、市政府领导批示件1961件，办结率988%。编发《督
查专报》162期，市政府管理体系“五项工程”专报26期，公务员效能投诉办理情况通报13期，领导批
示事项办理情况通报4期。另外，协助市领导召开各种协调会议226次，编发会议纪要55期。
重要工作督查与协调
决策督查年内，不断强化决策落实的效率意识，加强推动市政府重要会议决定事项和重要决策的督查，
确保了政府重大决策高质量、高效率地得到落实。对全市经济工作会议、政府全体（扩大）会议、市
领导赴香港、深圳招商碰头会议、黄岛现场办公会、外贸出口情况分析和调度会议、农村税费改革、
省提速工作电视电话会议、“七二三”全市党员领导干部会议等重要会议的确定事项和重大决策以及
省长张高丽在青调研时的重要指示，均根据市领导的指示及时进行分解立项，落实到具体责任单位，
跟踪督查，使这些重大决策事项都得到了落实。
重要工作督查全年组织协调现场办公会、工作例会和项目建设调度会等各类专题会议226次，编发专
题会议纪要50期,下发了36个重要工作部署的督查通知。分别对政府工作“提速”、外贸出口、增收
节支、迎办奥运、汽车与造船、机场建设、港口西移、全市旅游规划、发展第三产业、下岗职工再就
业、铁路青岛站北移、治理张村河、规划建设滨海步行道、实施农业标准化、史志工作等一系列重要
工作部署进行了督促检查。对一些疑难问题，适时深入现场进行协调，帮助相关部门和单位解决工作
中的困难和问题，并及时向领导反馈办理结果。
市政府重点办好的12件实事的落实市政府督查室根据市政府的部署，每季度对市政府确定的在城乡建
设和改善群众生活方面要办的12件实事进行一次督查，并将进展情况及时向市领导报告。根据市领导
的批示和指示，选择那些影响较大、事情紧急的重要事项进行充分研究，主动到现场深入实际了解和
沟通当事方的思想和要求，协调解决问题；全年先后36次到现场进行督查协调，保证了市政府确定的
12件实事的顺利完成。
“五项工程”督查
政府公务员效能投诉电话的受理建立了值班登记、转办督查、每月通报、定期在新闻媒体宣传等内部
工作制度。在全市建立了投诉网络，在机场、码头、车站、宾馆、各级政务服务大厅公示了3部投诉
电话。 共接收投诉电话1005个、 投诉信89件、当面投诉2人次，属于受理范围，转交有关部门办理的
311件、自办21件，到期办结率100%。已办结的投诉件中，共有59人（次）受到不同程度处理。收到表
示感谢和满意的电话、信件80余个（件）、锦旗2面。4月1日，中央电视台“新闻30分”以“投诉热线，
为民撑腰”为题进行了专题报道，收到了很好的社会效果。
联合督查与调研会同市人事局、市监察局等部门，对深化“五项工程”的实施情况开展了经常性的督
查和调研活动。会同有关部门协助市政府领导组织召开了全市深化政府管理体系“五项工程”工作动
员大会；先后在市国土资源和房屋管理局、市地税局、黄岛区召开了3次现场督查观摩交流会；5月、
10月，两次会同有关部门对全市深化“五项工程”工作进行了明查暗访。制订下发了《青岛市人民政
府关于完善政务服务工作的意见》，对市区两级政府及其部门、乡镇（街道办事处）深化政务公开及
基层站所的深化事务公开工作分别提出了要求，促进了全市深化“五项工程”工作的开展。
典型示范带动利用召开现场观摩交流会，政府管理体系“五项工程”专报等形式，及时宣传典型经验。
全年刊发《政府管理体系“五项工程”专报》24期，先后总结推广了市国土资源和房屋管理局、市外
经贸局、市地税局、黄岛区政府等不同层次、不同类型的典型。