山东省通信公司青岛市分公司
原名青岛市电信局，2002年10月更名为山东省通信公司青岛市分公司。2002年，完成固定资产投
资7.54亿元，固定资产原值累计94.06亿元，全员劳动生产率43.32万元/人，继续保持了“省级文明单
位”称号。业务经营全年全市新增固定电话用户23.86万户，总数累计达211.18万户，电话主线普及率
29.51部/百人；宽带业务开通1.73万端，其中ADSL用户1.33万户；新增有人值守公话1.36万部；新增来
电显示用户31.48万户，总数累计46.65万户。
长途通信 -完成了第三长途交换系统工程、卫星地球站五期扩容工程、中韩海缆延伸段扩容工
程、省DCN网二期扩容配套传输工程和省智能网四期扩容工程等部、省干线工程以及DWDM传输工程。
长途去话接通率达到55.93%， 网络接通率达到98.42%，长途电路可用率达到99.90%，呼叫到达率达到
96.17%。
本地网通 信-全年新增本地网光缆127.2皮长公里，接入网光缆1142皮长公里，市话管道1031.6皮
长公里。新增交换机容量6.97万门，总容量达到257万门，实装率达到80%。完成了胶南、莱西、崂山、
城阳等地的传输网扩容改造工程，新增2M能力5200个。
数据信息与基础设施- 全年新增基础数据业务端口455个，DDN用户端口15005个，ADSL设备端口
70009线，城域网骨干接点端口2512个。青岛通信大厦工程主体封顶，进入装修阶段。
奥运无线市话（小灵通）项目 -该项目是功率小、耗电少、辐射低的绿色环保项目，于2002年
获得批准并组织实施，总投资约5亿元，建设容量为50万门，可覆盖青岛市区及五市的城区。
服务名牌和精神文明- 全面实施了“服务形象创新十大工程”，客户满意率达到96.91%；客户
投诉比上年下降20%，“情传万家”被评为青岛市服务名牌；全年共申报、复核各级青年文明号10个，
其中省级以上青年文明号7个，杭州路营业厅被确定为全市唯一一个国家级青年文明号
示范基地。该公司被评为“青岛市创建文明行业工作先进行业”。
（王长涛-崔晓东）
中国联通有限公司青岛分公司
通信网络建设 -截至2002年底，青岛联通GSM移动通信网络已完成七期工程建设，网络容量达到
80万门，网络市区显性地区覆盖达到100％，郊区达到95％以上，开通了56个国家和地区、66个运营商
的GSM国际漫游业务，联通GSM网络已成为可为用户提供基本电信业务和多种
增值业务以及全时空通信服务的移动通信网络。
年内， 青岛联通完成了CDMA二期工程的建设，形成了覆盖全市的新一代绿色通信网络，容量达
40万门，承载青岛当地的话务接续服务及烟台、威海的业务。4月8日，CDMA网络在青岛正式开网运
营。截至年底，已建成骨干光缆传输线路2700多公里，在保持自身网络资源竞争优势的前提下，为全
市其他电信运营商提供传输链路服务。数据网完成了三期工程，接入网、互联网均完成了二期工程建
设，可为用户提供高效、便捷的互联网接入和长途语音服务。
业务扩展- 推出了预付费经济卡、真情卡、实用卡等新业务，针对集团用户推出了“虚拟网”
业务，满足了用户便捷、高效的通信需求。CDMA网络推出了主叫号码显示、主叫号码禁显、呼叫转
移、语音信箱、呼叫等待、呼叫保持、三方通话等各种补充业务；推出了“网中网”业务，以组网灵
活、缩位拨号、经济实惠，得到了用户群体的认可；推出了以“综e宝典”为主的多种增值新业务，
包括手机彩票投注、手机点歌、移动QQ服务；10月，开通了青岛如意通手机用户与G网、C网、移动
用户互发点对点短信业务；陆续推出了车载GPS/GSM卫星定位服务；实现移动业务和寻呼业务的互补，
率先在山东省推出“198短信秘书”业务，通过拨打198人工台发送短信，为所有手机用户发短信文字
输入提供服务。1月，开始推广无线公话业务后，“联通公话，长话长说”品牌在青岛地区已得到用
户认同。《人民邮电报》以“青岛联通无线公话走俏市场”为题，进行了专门报道。寻呼业务，推出
了“两网通”（手机网、寻呼网）和“三网通”（手机网、寻呼网、互联网）业务，并成立电话营销
中心，拓宽了寻呼业务的发展空间。
客户服务-年内，为创建联通的服务品牌，坚持“四个一”服务理念（把客户呼声当作第一信号，
把客户需要当作第一选择，把客户利益当作第一考虑，把客户满意当作第一标准），提升服务质量和
服务水平。完善了营业厅“标准化建设”的硬件设施；通过加强绩效考核，进行服务管理知识、服务
礼仪培训，深化“四个一”的服务理念，提高服务软件水平。扩大“1001客服热线”的服务范围，实
现了差异化服务和向社会服务的延伸。陆续推出了“联通商务会员卡”、民航订票业务、提供全方位
的气象信息服务和“青岛联通—携程联名VIP卡”商务旅游综合服务。
企业文化建设-年内，该公司被山东省消费者协会、省工商行政管理局、省质量技术监督局、省
物价局等部门评为“山东省第四届消费者满意单位”；网络优化质量管理小组被中国质量管理协会、
中华全国总工会、共青团中央、中国科学技术协会授予2002年“全国优秀质量管理小组”称号。
参与“青岛国际啤酒节”，联通“应急通信车”为唯一获准进入啤酒城的通信车辆，为啤酒节提
供通信保障，被啤酒节组委会评为“优秀参展单位”；参与“2002中国国际电子家电博览会”等展览
活动，获中国国际电子家电博览会组织会颁发的“最佳展位设计奖”。
（石-磊）
山东移动通信有限责任公司青岛分公司
2002年，该公司先后完成GSM九期网络扩容等重大通信工程，并率先推出彩信、GPRS无线上网等
多项业内领先的数据增值业务，业务和服务双领先优势得到巩固。截至年底，青岛移动通信公司网络
容量已经达到200万门，网上用户接近130万户。
网络承载能力-3月，该公司35G无线接入工程启动，年底，完成中心站和11个远端站的建设，
为海尔、海信等企业集团客户提供了高速无线数据业务服务；4月，在崂顶建成并开通了全国海拔最
高、覆盖最远的边际站，网络信号在海上最远覆盖范围达到120公里，实现了青岛地区陆地、近海、
远海等3个层面的移动通信网络覆盖；5月17日，GPRS业务正式商用，标志着青岛移动通信已全面升级
为第25代移动通信网络；9月，该公司GSM数字移动通信网九期扩容工程竣工，实现了对青岛地区
的无缝覆盖和公共场所、交通沿线、风景区等重点区域的优质覆盖。
数据增值业务-年内，以短信、GPRS无线上网为龙头的无线数据
业务快速发展，短信业务量比上年增加4倍，GPRS业务量位居全省首位；10月，公司彩色多媒体
短信（MMS）业务正式开通，该业务能融合彩色图像、声音、文字于一体，是在移动通信最前端技术
和先进移动通信网络基础上推出的一项新业务，彩信业务的推出标志着移动通信多媒体时代的到
来。
“亲情无限”品牌-6月，该公司创建的“亲情无限”服务品牌，被青岛市列入全市服务名牌战略
重点培育计划。该公司以丰富“亲情无限”服务品牌内涵为契机，重点对营业前台、服务热线进行服
务优化整合，其中香港中路全球通营业厅于7月被中央企业工委、共青团中央授予“全国青年文明号”
称号。
（刘-宇）
国网络通信有限公司青岛分公司
网络建设-完成中国网通骨干网（CNCnet）青岛节点骨干机房的搬迁割接工作和“1003”客户服务
中心机房建设工作，完成网通骨干网市内第二路由的光缆建设，为向用户提供综合电信业务服务提供
了良好的网络技术基础。
业务拓展-继开通“17930”网通长途IP电话卡式业务、“17931”网通长途电话主叫业务后，开通
了“17931”主叫卡业务和“171”拨号上网业务，建立了代理商管理查询系统，通过开展企事业单位
语音专线接入，发展IP超市，发行具有本地特色和收藏价值的西游记套卡、青岛风光卡、韩语国际电
话卡等，扩大语音业务市场份额。
发展数据业务，先后为40余家网吧提供高带宽接入，重点发展CNCconnected楼宇接入业务。全年接
入重点商业楼宇10余座，先后完成与海尔集团、海信集团、双星集团、世纪大厦、创业大厦、海天大
酒店等企事业单位、商业写字楼的宽带接入项目。业务范围涉及：国内、国际带宽批发业务，高速公
众互联网接入业务，VPN（虚拟专网）、DIA、无线宽带接入等业务。12月19日，该公司在海天大酒店
承办中国网通“以宽带的方式经营”企业应用解决方案巡展，通过网通宽带网络实现青岛与天津两地
间语音、数据和视频的互动交流，展示了宽带商务的应用前景。
客户服务-成立中国网通青岛“1003”客户服务中心，开通“1003”客户服务热线，并具备7×24
小时咨询服务条件，为用户提供方便、快捷的电信服务。
（张晓东）
铁道通信信息有限责任公司青岛分公司
成立于2001年4月8日，隶属于铁道通信信息有限责任公司山东分公司，是青岛市基础电信运营商
之一，现有职工481人。
网络建设及通信能力-已建立了覆盖市区、高新技术产业开发区及经济技术开发区等市郊在内的
环城光纤及微波城域网；配合完成了山东省内高速传输网、关口局工程及卫星通信等多项省干线工程；
完成了ＮＯ.7信令网、同步网及计费系统等支撑网的建设。完成了本地网光、电缆建设近1000皮长公
里，新建程控交换局3个、远端模块局20余个。
业务经营与拓展-开展固定电话业务及互联网宽带接入业务；完成多项各类骨干数据信息工程，
包括铁路运输信息系统工程、铁路客票信息系统工程及铁路车号识别系统工程；寻呼经营全年新发展
用户4.45万户，净增2.43万户，比上年提高447.3%，10月，用户达到10万户；开展综合信息业务:开通
了长途保险卡、保险注册接入号码；开通了“铁路客服热线（6011111）”、“青岛电视台新闻60分热
线（6017777）”、“‘国泰君安’股票服务热线（95105198、95105199）”；开通了“一号通”业务；
开发了话单打印式公话和列车公话，全年共发展话单打印式公话270部，9个车次32列旅客列车开通了
列车公话196部，填补了客运列车无通信服务的空白。
客户服务-成立了“10050客服中心”，面向社会开通了服务热线，年服务信息量达到10万余条，
创建了铁通服务品牌；建立了全市的营销网络；与建设银行合作，推出了银行代收费服务。
（杨可显-刘海燕）