民航青岛流亭机场
安全管理 -2002年，该机场将飞行区管理作为工作重点，同各安全运行保障单位签订了《安全
责任书》。5月，开展了“机坪安全专项治理月”活动，严格执行限制区域通行证管理和审批制度，
加强证件检查力度，严把限制区域所有关口，对违反操作规程及不按时到达现场的单位实行
“监催”，规范了各种生产保障车辆在机坪的操作程序，飞行区的运行环境进一步好转。
运输生产-全 年旅客吞吐量达到322万人次，货邮吞吐量达到6.5万吨，均创历史新纪录，分别比
去年同期增长14.58%和27.05%，在华东地区分列第五、六位；其中旅客吞吐量仅用3年时间就由200万
人次增加到300万人次。
服务质量- 年内，该机场通过开展“百日优质服务竞赛活动”，对候机楼进行了一系列的维修
改造，如包括新旧贵宾室、国际出发流程改造等；改善了头等舱、要客室乘机环境。制订了《服务质
量检查单》，开展“留下旅客的满意，带走我们的微笑”为主题的服务活动；倡导“一二一”工程，
即“一个微笑、两句问候、一个‘请’字”；为缩短旅客办理乘机手续时间，开通了“无交运行李值
机柜台”； 开展了“开通托运海鲜货物绿色通道，为海鲜货主打开方便之门”的业务。
机场扩建 -该机场总投资12.46亿元的扩建工作已全面展开。机场跑道及平行滑行道延长工程已
完工，由2600米延长至3400米；新建2条快速出口滑行道、新建航站楼等一系列配套设施工程正在施工
中；至2004年，本期扩建工程将全面竣工。届时，青岛流亭机场将满足旅客吞吐量520万人次、货邮吞
吐量11.9吨的需要，可供A300-600、B767-300等大型客机起降，超豪华客机B747也可减载飞行。
(华晶晶)
中国东方航空股份有限公司山东分公司
截至2002年底，该分公司以青岛流亭、济南遥墙、烟台莱山等3个国际航空港为主要飞行基地，
拥有当今世界最先进的空客A320系列飞机10架，执飞国际、香港、国内航线计70条，每周300余个航班，
飞达国内外20多个大中城市。
实现第九个飞行安全年- 年内，该分公司坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，完善各项
规章制度、加强科学管理，保证了飞行和空防安全。实现了连续26个月无飞行事故征候和连续14个月
无飞行严重差错的安全业绩。全年累计安全飞行3.26万小时，1.79万架次；机务原因造成航班不正常
千次率为2.37‰。保证了全年安全目标的实现。
运输生产 -该分公司采取灵活多变的销售政策开拓市场，优化航线结构，合理调配运力；合理
制定和使用营销政策；通过加强直销和对代理人的服务和管理，开拓货运市场新的增长点等，超额完
成了总部下达的运输生产指标。全年完成运输总周转量1.93亿吨公里，运送旅客164.51万人次，完成
货邮运输量2.20万吨，完成主营业务收入14.4亿元。
内部管理- 年内，该分公司加强和改善内部管理，修订了《分公司程序》；严格执行各项投资
计划和财务管理规定，控制成本费用支出。基础建设和设施改造全年累计完成新建工程2项、改建工
程4项、大修项目4项，建筑面积1.93万平方米。
服务质量- 年内，该分公司根据旅客需求，加强服务管理和业务培训，强化服务意识，开发新
的、本土化、个性化的服务产品，受到旅客的好评，并再次蝉联“全国800万组旅客话民航”第一名。
（李-刚）