业务概况
2002年，完成保费总收入2784万元，综合赔付率49.58%。所辖烟台、威海中心支公司于7月开业。
7月，在山东省同行业中首家通过了由英国SGS公司颁发的ISO9001：2000质量管理体系认证证书；建立
了月度内部质量审核制度，对服务体系及各项规章制度定期进行审核，保证服务体系有效运行。
优质服务
强化了“以客户为中心”、“持续改进”、“不断满足客户要求”的服务理念，完善客户服务体系，
要求员工明确客户服务流程、客户分类标准、客户回访、承保及险后客户满意度调查、客户投诉处理
等规范要求，在核保、核赔等方面强化服务意识简化手续；建立了理赔快速通道，保证了小额赔案立
等可取、属该分公司理赔权限内并材料齐全的赔案当天赔付结案，创建了“赔款快，找华泰”的服务
品牌；在员工中树立了“诚信铸造品牌、服务编织未来”的企业理念，突出了服务要素在质量管理中
的作用。
业务管理
年内，该分公司根据总公司各险种核保政策，制定了相应的核保政策，加强了承保流程管理；分别与
山东省保险行业协会、青岛市保险行业协会签订了《山东省保险行业机动车辆保险自律公约》和《青
岛市保险行业机动车辆保险自律公约》；组建销售团队，并由团队自己制订团名、团徽、团旗及团训，
体现“我是华泰人、华泰是我家”的企业精神；创办了《华泰琴岛风采》月刊，并对当月业务明星等
进行宣传。