业务概况
2002年，完成保费收入29.8亿元，其中青岛地区寿险保费11.8亿元。个人寿险当年新契约业务继续保
持增长；银行代理和续期保费业务均完成了总公司下达的年度计划。
在国际知名企业咨询公司——盖洛普进行的“人寿保险品牌第一认知”（知名度）和“保险公司偏好”
（美誉度）两项抽样调查中，该分公司在全国同行业和系统内均名列第一。
体制改革
2003年2月14日，经国务院和中国保险监督管理委员会批准，中国平安保险股份有限公司正式完成分业
改革，更名为中国平安保险（集团）股份有限公司。集团控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、
中国平安财产保险股份有限公司。原中国平安保险股份有限公司青岛分公司寿险正式更名为中国平安
人寿保险股份有限公司青岛分公司。
优质服务
年内，加强“客户至上、服务至上”，“回馈社会、建设国家”的企业文化宣传；加强专业化销售团
队和后援服务平台建设；开展了以“用心，让平安无所不在”为主题的“星级服务员工”评选活动，
对活动中涌现出的优秀员工分别给予从一星级到五星级的表彰；8月，投资组建了由30人组成的电话
回访中心，9月14日开始接任全省所辖机构的新契约回访工作，完成了与全国电话中心（苏州“95511”）
回访工作的交接，实现了回访工作本地化，全年以电话形式对新契约进行回访达到了100%。
年内，投入100余万元，举办了客户大回访、少儿书画征文比赛等爱心活动共34项；向青岛市红十字
会捐献采血车1辆，并组织员工进行无偿献血；在市政府组织的“慈善一日捐”活动中，组织员工捐
款2万余元。该公司被市政府评为“支持青岛市经济建设先进单位”、“企业文化建设先进单位”；
获“财贸系统服务名牌”称号；被市地税局评为“年度个人所得税代扣代缴工作先进单位”。