业务概况
2002年，实现保费收入2.04亿余元，同比（下同）增长5.98%。其中，机动车辆险保费收入1.3亿余元，
增长6.92%；其他财产险保费收入7142万元，增长4.3%。全年处理赔案2.4万余件，支付赔款1亿余元。
年内，调整了重大项目的展业政策，建立了层层负责的工作机制；加强了与银行的合作代理，设立了
专职岗位负责银行代理业务；与近100家专业代理、经纪公司签订了代理协议，拓宽了业务发展渠道；
建立了产险营销机制，组建了个人代理队伍；推进了购车履约险业务的开展，制定了一整套管理制度，
控制了该险种的经营风险，全年共承办业务近2000笔。
优质服务
成立了理赔服务中心，实施了车险、非车险业务客户服务的专业化管理；完善了该公司的“95500”
客户服务热线和“WWW.CPIC.COM.CN”网上服务的配套建设工作；设立了服务大厅，完善了受理咨
询、接受报案、现场查勘、缮制赔案、核赔定损和赔款给付等“一条龙”服务措施；配置了16部专业
服务车辆，组建了60余人的专职服务队伍；实施了全年无休日、24小时受理报案、接受咨询及立等可
取、通城同赔、理赔“绿色通道”和急难救助等措施；开展了争创“服务明星”和创建“真情服务窗
口”活动。
内部管理
实施了核保、核赔和财务“三集中”管理，控制了经营风险；建立了财务核算中心，全面推行了财务
报帐制和集中核算制，加强了财务费用的监控；建立了理赔服务中心，实施了车险、非车险的理赔接
受报案、现场查勘、定损、缮制等专业化管理；调整和撤并了部分管理机构，强化了产险业务发展管
理部和车险业务发展管理部的业务推动职能；理顺了分公司和支公司的经营管理责任与内部管理的关
系，明确了各经营单位的职责，加强了各经营单位的基础管理；推行了以“企业等级评定”为目标、
以年薪制管理为手段的岗位目标责任制，完善了业务规模、业务质量和经济效益三位一体的考核机制。