业务概况
2002年，实现保费总收入3.89亿元，同比（下同）增长49.5%。其中，传统个人寿险业务1.89亿元，增
长22.5%； 个人寿险新业务6045.2万元，增长23.5%；续期业务1.29亿元，续收率94.1%；团体寿险业务
8757.4万元，完成总公司计划的（下同）146.0%，增长37.4%；中介业务8566.3万元，完成199.2%；短期
险保费1691.5万元，完成120.8%，增长74.1%。
经营创新
年内，把“三一五”质量万里行活动与“保险诚信”相结合，推出了第2季度“筑太保诚信，我们在
行动”优质销售竞赛活动，活动分为“播种希望”、“爱心永驻”和“迈向成功”等3个阶段；胶南、
胶州、莱西等支公司开展了各具特色的营销业务竞赛活动；组织了主题为“我与SNOOPY遨游太空”
的“全市小学生着色画比赛”；将“知识传授”与“产品推介”相结合，推出了“知识型产品说明会”，
使市民能够获得与之相关的保险知识，并激发其保险需求，即墨支公司一次产品说明会的保费收入达
到70万元；通过银保合作、银邮合作，全年完成中介业务额8567万元，超额完成总公司的中介计划；
制定了《“95500”服务电话管理办法细则》、《咨询、投诉处理规程》等规定，并采取电话回访，
完善系统中客户资料、填写《问题处理单》等方式完善“95500”工作及咨询投诉事宜的处理流程，
建立了客户服务体系和客户信息反馈体系，全年共接受咨询投诉电话4.97万个、投诉件155个，均及时
给予了答复与处理；举行了“公司客户重相约，太保暖人心——失效保单客户清理大回访”活动；各
分公司推广了交通银行“一卡通”等便捷的缴费方式，推出了“情满校园活动”；该分公司注意提高
各险种的理赔速度，严格控制风险，保证保户的利益，对此《青岛日报》、《半岛都市报》等媒体给
予了追踪报道；组织团员青年参加青岛市“金融宣传周”现场咨询活动和山东省“保险日宣传活动”；
胶州支公司在胶州市人民广场举行了“太平洋寿险庆‘六一’文艺汇演”；莱西支公司在《莱西日报》
开设了“太保专栏”。
内部管理与队伍建设
年内，该分公司按照寿险发展规律，制定了个人寿险、团体寿险、中介队伍管理及承保和理赔方面的
管理规定及细则；贯彻全面预算管理制度，实现了从计划管理到全面预算管理、对预算执行结果的控
制向预算执行过程控制的转变；坚持定期稽核制度，并结合《济南保监办2002年山东保险业整顿规范
工作的实施方案》，对所辖业务部门进行了3次全面稽核检查。
加强了人才招聘和引进，录用了20多名本科以上学历的新员工；开展了科级干部竞聘上岗工作，18名
科级干部走上了工作岗位；举办营销培训240余期、团体险业务人员培训班3期、银行代理业务人员培
训班40期、“提高领导艺术”及“卓越管理”为主题的中层干部专题培训班2期。