业务概况
2002年，完成保费收入10.82亿元，其中个人寿险7.68亿元、团体寿险3.14亿元，同比增长48.83%。年内，
处理各种给付赔案2.67万件，各类赔款和给付共1.6亿元。
1月，成立了“销售精英俱乐部”；3月，出台了《2002年度个人代理人考核奖励办法》；7月，组织实
施了“决胜801”业务竞赛活动；9月，与农业银行青岛分行合作开发了“银行代打续期转帐保险费收
据、银行实时代收续期现金保险费”项目，率先在本市开通了银行代收续期保费“直通车”；加强收
展部的建设发展，完善提高续期管理水平；成立了营销六、七、八、九部，完善了服务网络；代理业
务取得进展，银行、邮政代理机构510家，同青岛市港务局永利代理公司、青岛海尔保险代理公司签
订全面合作协议，拓宽了团体业务销售渠道；开办“鸿瑞两全”、“鸿运少儿”两个分红险种，推出
了“贺岁保险套餐”，提出了新的营销理念。
管理升级
11月，通过了SGS公司的质量审核，获得UKAS（英国皇家认可委员会）颁发的ISO9001：2000质量体系
认证证书，成为全市首家通过ISO9001：2000质量认证的保险公司。通过流程再造和质量体系认证，创
建了高水平的管理平台，完成了由部门管理到流程管理的转变，新契约出单时间由7天缩短为2天；将
客户作为第一资源，建立了部门之间的接口，形成了“小部门、大流程”的管理体系。总结管理中的
问题和经验，形成了“管理10原则”。
企业文化
5月，举办了“岛城首届客户文化节”，包括“诚信经营”、“服务客户”、“回报社会”三大板块
十余项内容，有2000余名人寿保险的客户参与；推出了“3A级服务”理念，向客户提供“规范、快速、
超值”的服务；按照“服务与客户接轨”的原则，加强了流程的规范化管理；在本市保险业中独家组
建了达到国际先进水平的体检中心、客户中心和电话中心；开展了“新年红色保单”、“儿童亲情卡”、
“客户一本通”、“保单整理”等服务和“送福送春联”、“中国人寿之夜——伏尔加之声新年音乐
会”等活动；推出了“分红产品”和“学生险”，形成了该公司的品牌产品；10月，正式启用“3A”
服务标志，统一了宣传口径和标识，成为该公司服务品牌。
内部管理
人力资源配置向“一线”倾斜，培养年轻干部；引入市场竞争机制，转变员工观念。7月，举办了第
一届新员工培训班，对60多名应、往届大学毕业生进行了岗前培训，并选派部分新员工到外地学习；
同月，开始了“每月一星”创新活动，包括观念创新、流程创新等，共产生了7名“公司每月一星”
和44名“部门每月一星”。