业务概况
截至2002年底，总资产比上年（下同）增长30%，存款余额增长42.55%，贷款余额增长32.5%，实现利
润增长45.97%，国际结算量增长13.05%，收息率99.31%，网上新增交易额增长201%，“华夏卡”发卡
量超过27万张，不良资产率0.8%。
业务拓展
年内，同城机构、24小时自助银行服务建设同步发展，分别为8家、13家，网络银行布局遍及全市各
主要经济区域。开展了银企联谊、业务推介和产品营销活动，企业金融、个人金融、同业金融、国际
金融、网络银行业务得到发展。注重传统业务品种与现代业务品种的结合及现代科技知识的应用，根
据客户的需求开发了系列业务新品种，为优质企业开辟新的融资渠道，加强了产品研发工作，成为3
家企业开立商业承兑汇票业务的托底银行。
科技开发
开发完成了办公自动化系统一期工程，实现了文件、信息传递的网上即时传输；完成了“金卡工程”
标准化接口改造、综合业务异地通兑清算系统、“华夏卡”异地通兑系统更新和升级，完成了信贷综
合管理系统、电子验印系统、网络银行系统、计划统计系统的升级；完成了国家外汇管理局青岛市分
局委托的外汇帐户管理系统接口开发工作。
内部管理
推行了ISO9000质量认证标准化管理。完善信贷管理体系，提高审贷工作质量和工作效率；调整信贷、
利率、期限、担保、行业等结构，不良贷款占比由年初的2.1%下降到0.8%。加强会计规范化管理，该
支行营业部通过了华夏银行总行会计规范化管理一级行的验收，有6家分理处被总行评为会计规范化
管理等级单位，金融统计工作分别被中国人民银行济南分行和青岛市中心支行授予2002年度“全科目”
计划统计工作一等奖和“2002年度金融统计信得过单位”称号。加强了对重点部门、重点岗位、重点
业务、重要凭证的监督与管理，以及内控制度的落实和风险的监测与监管。
企业文化
年内，开展了“加强廉政教育，树立正确利益观”的系列教育活动，创建学习型银行，加强人力资源
培养。该支行被市委、市政府评为“支持青岛市经济建设先进单位”、“青岛市文明单位标兵”，连
续三年被授予“青岛市文明单位”称号；被评为综合治理市级先进单位，该支行保卫处获集体三等功；
被青岛市财贸工委推荐为全市财贸系统唯一的“山东省精神文明创建工作先进单位”；“亲情服务”
由个人服务名牌转化为全行的服务名牌；该支行正阳路分理处被评为青岛市财贸系统“新风杯”竞赛
先进集体；在华夏银行总行组织的对全国各分支行2002年综合经营情况考核评比中居第二位；创意并
推出的“华夏丽人卡”被国际维萨组织授予优秀创意奖。