业务概况
截至2002年底，各项存款261.5亿元，比年初（下同）增加39.9亿元，同比多增9亿元，增量市场份额列
全市金融业之首。各项贷款余额207.3亿元，增加26.5亿元,同比多增4.3亿元，是历史上增加最多的一
年，资产质量也有较大幅度的提高。国际结算量25.4亿美元，与境外592家银行建立了代理关系，代理
网络机构近4000多家。发行各类银行卡总量92.5万张，存款余额16.7亿元，累计消费额3.3亿元，国际
卡收单6100万元。网络代收付额39亿元。
公司业务
截至年底，公司客户贷款增加15亿元，增长12%；存款增加14亿元，增长14%。新增贷款主要投向交通、
通信、能源、基础设施建设、房地产开发等行业，重点参与了国债贴息项目、大型招商引资项目以及
城市重点建设项目，主导行业贷款占比66%。出台了中小企业客户贷款营销管理办法，简化了办理程
序。优质客户贷款占比78%，增长21个百分点；限制类以下客户贷款占比下降6个百分点。与青岛市全
部绩优上市公司，大型系统性、集团性客户建立了业务合作关系，与一批重点客户签署了全面合作协
议。
“金钥匙”个人业务
截至年底， 人民币储蓄存款余额148.2亿元， 增加24.9亿元， 在四个国有商业银行的增量市场占有率
31.47%；外币储蓄存款余额1.26亿美元，增加1044万美元，增量市场占有率15.29%。个人消费贷款余额
36.2亿元，增加14.7亿元，增量占常规贷款增量的56.12%。个人贷款的主要品种包括个人住房贷款、
汽车贷款、个人创业贷款、大额耐用消费品贷款、房屋装修贷款、教育助学贷款、旅游贷款、工程机
械与农用机具及其他个人消费贷款等。其中，个人住房贷款余额28.5亿元，增加12.4亿元，增长77%；
推出了公积金委托贷款、组合贷款、“二手房”贷款、“转按揭”贷款，在全市率先推出的“转按揭”
业务品种实现了“跨行”经营。代理发行凭证式国债2.13亿元，兑付国债近亿元。推出了开放式基金
代理业务，代理发行了“富国”、“宝盈”、“大成”等3只开放式基金，促进了个人理财业务的发
展，共销售基金8036.8万元。全年系统网络累计代收付700多万笔39亿元。
机构业务
拓展证券客户，与中信万通证券等9家证券商签署业务合作协议，与23家证券营业部合作开展证券资
金结算、银证转账、银证通等业务，增加了证券商、银证业务客户账户。与中国人寿保险公司、人民
保险公司、平安保险股份有限公司、太平洋保险股份有限公司、泰康人寿保险公司和新华人寿保险公
司签署合作协议，开展了系统性资金清算业务、柜台代理业务；开发了保险实时代收给付业务系统；
全年保险代理业务超过6000万元。加强与政府机关、事业法人客户的合作，完善了法院诉讼费查询系
统、财政统发工资系统、国税代扣代缴系统，承接了国库支付系统、区级财政票款分离系统，密切了
与政府各职能部门的联系；拓展了高等院校、医疗卫生、新闻媒体等优良事业法人客户。开展金融同
业合作，与中国建设银行青岛市分行、青岛市农村信用合作社联合社、海尔集团财务公司等3家金融
机构签署了合作协议，在客户资源共享、资金拆借、现金寄库缴存等方面开展业务合作，实现了同业
竞争到同业竞合的转变。
农业信贷
截至年底，农业和农村领域的贷款余额43.3亿元，其中农业类优良客户贷款余额14.9亿元、增加2.9亿
元、增长24％。年内，与12个农业产业化龙头企业签定了银企合作协议，总授信6.9亿元；对年销售收
入3000万元以上的农业产业化龙头企业发放贷款2.9亿元。
电子化建设
开发建设了以“新一代”综合业务处理系统为基础、集多种业务处理系统于一体的综合网络，联接营
业网点320个，自助服务银行10个，ATM、POS、自助服务终端近千台；实现了对私业务异地通存通兑、
口头挂失，对公业务通存通兑和异地转帐，个人储蓄存款帐户与证券保证金帐户的自动转帐、存折炒
股及代发工资，代收移动电话费和电费及电话费等各项业务。
“95599”客户服务中心建设
年内，完善了“CALLCENTER”呼叫中心，把客户服务中心建设成为业务咨询中心、客户投诉中心、
应急服务中心和网上业务中心，满足客户的特殊金融服务和实时金融服务需求。全年“95599”客户
服务中心共受理客户电话76.23万次，70辆客户服务车提供现场紧急援助815次，ATM开机总数128台，
全年ATM总交易笔数217.6万笔，交易金额4.3亿元。网上银行注册企业客户25个，个人注册客户291个，
交易金额3亿元。