海尔集团
概况2002年，实现产品销售收入488亿元、利润总额22亿元、利税22.2亿元、全球营业额723亿元，全球
营业额规模达到世界500强入围线的4/5；实现海外营业额10亿美元，同比（下同）增长37%；拥有包括
白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86个门类1.3万余个规格品种的产品群；在全球白
色电器制造商中排名第五，“海尔”冰箱在全球冰箱品牌市场占有率居第一位。“海尔”冰箱、冷柜、
空调、洗衣机等四大主导产品在国内市场均拥有约30%的市场份额；品牌价值评估为489亿元，居中国
品牌第一位；截至年底，该集团有职工3万人。
年内，被美国《家电》杂志评为全球增长最快的家电企业；在英国《金融时报》评选的“亚太地区声
望最佳企业”中居第七位；被美国科尔尼管理顾问公司评为“全球最佳运营企业”；在美国《远东经
济评论》公布的亚太最佳企业排名中居中国最佳企业第一位；在英国《金融时报》发布的2002年全球
最受尊敬企业名单中居中国最受尊敬企业第一位；在中央电视台举办的“感动中国2002年年度人物”
评选活动中，该集团首席执行官张瑞敏成为惟一获此荣誉的企业家。该集团有十几个经营案例进入哈
佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院和日本神户大学等的案例库，成为全球商学院的通用
教材。
年内，该集团加强了企业管理改革，在科研、营销、制造、服务等领域形成一大批SBU（战略事业单
元）和MMC（微型公司）经理；在全球范围内整合人力资源，截至年底，已引进了来自世界“500强”
企业的几十位制造、物流、商流、设计、质量等方面的专家。
全球化设计、制造、营销网络截至年底，辖属的子公司国内198家、海外28家。有工业园10个。其中，
国外2个，分别位于美国和巴基斯坦；国内8个，有5个在青岛，合肥、大连、武汉各1个。有设计中心
18个、海外工厂13个、营销网点5.88万个、服务网点1.2万个。产品进入欧洲15家大型连锁店中的12家、
美国10家大型连锁店中的9家。在美国、巴基斯坦、意大利、伊朗等国家生产的产品树立了本土化名
牌形象，其中“海尔”小冰箱在美国的市场份额达40%并带动了在美国本土生产的“海尔”大容积冰
箱的发展。对地中海地区的出口增长1倍多；以“个人洗衣间”等创新产品进入了日本市场。5月，巴
基斯坦海尔工业园生产的洗衣机、冰箱、空调相继下线，销往南亚各地。3月，该集团购买了纽约中
城格林尼治银行大厦作为在北美洲的总部。
“流程再造”年内，深化了“流程再造”，使40多万个定单全部实现了网上下达，采购定单下达周期
从再造前的7天缩短到不足1小时，原材料资金周转周期从再造前的36天缩短到不足10天，加快了定单
响应速度和流程效率。对国际供应商进行了优化，由上年的900家优化到721家。其中，世界“500强”
企业增加15家，累计达到59家；参与海尔产品前端设计的国际供应商达到70%，增长30%。
科研开发全年共开发新产品362个，申报专利652项。搭建了以定单为中心的操作和管理平台，支持全
集团的主流程，满足了用户个性化需求。对现有技术进行标准化，形成标准模块，提高了产品的开发
速度。推出“创造需求的产品”，赢得了更多用户资源，全年“创造需求的产品”销售收入占整个销
售总额的60%以上。其中，防电墙热水器、007冰箱、防火墙手机、双动力洗衣机、氧吧空调、G5数字
高清晰彩电等创新产品在同行业中居领先地位；防电墙热水器因解决了地线带电的世界性难题，将成
为国际标准，其售价比同类产品平均高出100元；防火墙手机以人性化的设计拉动销售成倍增长；氧
吧空调平均月获定单6万套；双动力洗衣机创造了世界洗衣机的最新款式，XQS50-28型洗衣机销量居
全国第一位；防电墙技术和零下7摄氏度软冷冻技术作为创新模块分别设计在所有的“海尔”电热水
器和中高档电冰箱上。
业务拓展年内，成立了青岛海尔保险代理有限公司、海尔集团财务有限责任公司、海尔纽约人寿保险
合资公司，控股的青岛商业银行发展顺利。涉足家居集成领域，分别与南国奥园、大连万达、华新国
际、北京当代、山东汇统等知名房地产商进行合作。1月8日和2月20日，该集团分别与日本三洋公司
和台湾声宝集团建立了竞争合作关系。
海信集团
2002年生产经营概况全年实现销售收入193亿元，比上年（下同）增长20%，高于全国电子行业百强的
平均增长水平；实现利润3.3亿元。
年内，该集团完成了青岛信息产业园、青岛家电工业园、贵阳产业园、淄博工业园和南非工业园的建
设，完成了对北京冰箱生产基地的改造。生产能力达到年产彩电500万套、变频空调150万套、CDMA
手机100万部、电脑50万台、冰箱50万台。所辖上市公司——海信电器股份有限公司推动了该集团整体
业绩的上升；通信公司实现了当年投产、当年盈利；进出口公司优化海外市场网络，销售收入增长76
%。
产业拓展与结构调整年内，整合、扩充了制造资源，提高了高附加值电子和通信产品的生产能力；整
合了技术开发资源。实施了对光通信、商用空调、海信住商（日本）等3个合资项目近3亿元的产业投
资。其中，与美国LIGENT公司合资的光通讯项目推动了该集团由终端产品向上游产业的转换，深化扩
展了产业空间；与株式会社日立空调系统合资成立的商用空调有限公司加强了双方在资本、技术、市
场等方面的合作；与住友商事株式会社在日本合资成立海信住商（日本）有限公司，拓展了该集团在
日本及其他海外地区的市场空间，构筑了国际商务平台。
完成了对实业公司、广告公司的改制，实现了资本退出；控股了北京雪花冰箱厂，组建了海信（北京）
电器有限公司；在国内率先成立了家电服务产业公司——赛维家电服务产业公司。
国际市场拓展年内，坚持“明晰国际化战略、健全国际化体制、做好海外市场基础工作”的方针，在
国际市场开拓方面实现了“由落后国家到发达国家、由散单到整单、由做贴牌到做品牌、由做贸易到
做市场”的转变。海信电器股份有限公司加大了对南非生产基地的投资，提高了生产能力和市场占有
率；海信进出口公司在中东、澳大利亚建立了办事处，形成了销售网络，并开辟了阿尔及利亚等国家
市场。全年自营出口额增长100%，其中电视产品增长2.5倍、空调产品增长37%；出口美国市场的电视
机5万台，内有海信品牌3万多台；北美洲、欧洲、澳大利亚、中东等经济发达国家和地区已成为其海
外销售的主要区域，市场布局得到改善。
经营管理模式革新年内，以海信空调有限公司作为试点，在全集团开展了TPI（全员劳动生产率创新）
/TPM（全员劳动生产率保持）经营管理模式革新。全年共收到有效改善提案6.9万多件，其中优秀提
案1380余件，节省开支、创造效益累计达1600多万元。空调公司关于“更改胀头尺寸，节省材料，降
低成本”的提案，全年节省成本近50万元；该公司针对产品成本和质量问题开展了集中攻关活动，通
过优化设计方案等已降低成本近6%。
技术创新与新产品开发全年该集团共开发新产品、新技术252项，申请专利122项，鉴定新成果4项。所
辖海信电器股份有限公司开发新产品180个，其中具有国际领先和先进水平的26个，并在国内首家推
出二合一机芯电视和单板低成本胶片电视等国际先进产品，还开发出口产品99个；所辖海信空调公司
开发新产品34个，包括拥有完全自主知识产权的不降温除湿变频空调器等；所辖海信计算机公司、通
信公司和北京数码科技公司分别开发新产品10项、5项和4项。在5月发布的2002年度国家科技成果重点
推广计划中，该集团的“KFR-（25G+45L）W/BP变频一拖二空调器”、“商业决策支持系统”、“海
信商海导航中小型商业管理系统”等3个项目列入推广计划。由海信网络科技公司承担的海信特种行
业治安管理信息系统、 海信计算机公司承担的海信多用户税控计算机、 海信空调公司承担的KFR-
7201QW/BP嵌入式冷暖变频空调器、海信技术中心承担的数字化家庭信息系统等4项产品被列入2002年
度国家重点新产品计划。
8月，该集团技术孵化园正式投入使用，园内设立技术研究所11个，拥有专业技术人才1500多名。制定
了《海信研发工作纲要》，修订充实了体系文件，优化了研发流程；对在研发工作中做出突出贡献、
取得重要科技创新成果的项目组和个人实行了科技创新奖励制度。
质量管理5月，“海信”电视、空调获CQC（中国质量认证中心）和CEMC（中国电磁兼容认证中心）
分别颁发的编号为001的“中国国家强制性产品认证证书”，在国内同类产品中首个通过“CCC”认证；
“海信”CDMA手机、冰箱也在国内同类产品中首批通过“CCC”认证。
9月，在2002年全国质量工作颁奖大会上，该集团获“全国质量管理先进企业”称号，董事长周厚健
获“2002年全国质量管理突出贡献者”称号。
澳柯玛集团
生产经营概况全年实现工业产值50.56亿元、工业增加值10.71亿元、销售收入50.39亿元，分别比上年
（下同）增长了13.94%、23.29%、32.31%；高新技术产品产值率86.4%，提高1.1个百分点；利税1.50亿
元，与上年持平。各子公司中销售收入过亿元的企业，由上年的4家增加到7家。出口创汇3842万美元，
增长50.2%，其中冰柜出口增长94%、达到了33万台、占总产量的1/3；国内市场增长率达到45.6%。冰
柜、冰箱、展示柜总量157万台，其中冰柜产量、销量、出口量在同行业中实现了“九连冠”。
年内，该集团资产达到67亿元，成为全省26家特大型企业之一，获“山东省明星企业”、“全省出口
先进企业”、“青岛市工交系统企业文化建设样板企业”、“青岛市企业文化建设示范单位”等称号；
所辖股份公司获“全国质量管理奖鼓励奖”、“全国用户满意企业”、“质量效益型先进企业”等称
号；所产冰柜获“中国名牌产品”称号；在国家信息产业部经济运行司统计的“电子信息百强企业经
济运行动态排序”中，该集团从2001年底的35位提升到27位。
科技与新产品开发年内，3000万只锂离子电池生产基地竣工投产，日产量10万只，产品拥有自主知识
产权，在电容总量、循环使用寿命、内阻等主要性能上达到了国际领先水平；澳柯玛超大屏幕多媒体
投影仪实现了与国际领先技术同步，全年产量2746台，销售收入2030万元，实现了三位数增长；澳柯
玛自动售货机在全国20多个城市布点营运，产值与销售收入也实现了三位数增长；海洋生物产业园建
设取得进展，填补国内空白的共轭亚油酸产品实现了小批量生产，产品纯度超过国际先进水平，并获
得国外市场订单；在沂南县投资建设的健康环保型电动车项目投入营运，在青岛高新技术产业开发区
建设的高档塑钢门窗项目投产；在青岛保税区投资建设的超高亮度发光二极管外延芯片项目进入设备
安装阶段。一批高科技产品已迅速实现规模化生产与销售。
年内，还开发培育了数码圣星冰箱、小型中央空调、空中取水机、高档塑钢门窗、智能化早教机、智
能化数码控制饮水机等一大批科技含量高、市场竞争力强的新产品；环保低成本水性胶及石墨在锂离
子电池中的应用，共轭亚油酸生产工艺在新技术、新材料、新工艺的应用取得了突破，并转化为经济
效益。
开拓国际市场年内，出口产品种类由上年的6种增加到11种，出口国家与地区由上年的51个增加到62个，
产品进入日本市场，在欧美发达国家和地区出口创汇额增长了57.14%；家电产品实现技术出口。
澳柯玛越南工业园一角（澳柯玛集团供稿）启动海外投资建厂，澳柯玛越南工业园10万台冰柜生产线
进入设备安装阶段； 加强了与GE、联合利华、开利、家乐福等世界“500强”企业的合作，并获得了
GE公司颁发的“质量奖”。在2002年青岛国际电子家电博览会上，展示了一批具有高科技含量的国际
化产品。
企业管理与改革年内，出台了《经营者业绩考核制度》、《重大责任终身追究制度》等一系列管理制
度，对经营业绩进行量化考核；引进美国通用电气公司的“6西格玛”质量管理理念与过程控制方法，
加强与SZDP（系统无缺陷管理体系）进行融接；全年完成QC攻关项目68个，其中1项获得国优、1项获
得部优、3项获得省优、14项获得市优；实施了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等三项国际标准体系的
整合。
年内，加强了企业产权制度改革，新龙房地产公司完成了产权多元化改制工作；集团管理结构发生新
变化，成立集团董事局，建立CEO（首席执行官）制度，完善了决策机制，增强了团队创新力和市场
竞争力。
企业文化建设年内，开展“诚信经营”主题活动，建立企业信誉等级评价制度，集团及所辖股份公司
等多家单位，在金融、工商等系统均获得了AAA级的信誉评估；开展了学习“罗文精神”的活动，树
立“忠诚、敬业、爱岗、勤奋、奉献”的罗文精神，共收到读后感500多篇，出版《澳柯玛之声》专
刊3期，组织专题演讲1次；开展了以打击假冒产品和打击职务经济犯罪为主题的“双打”活动。
企业队伍建设年内，培养与引进高层科技专家、科技创新型人才工作得到发展，提高了科技创新实力；
一大批年轻的技术与管理人员在实践中得到锻炼。加强对职工的教育培训，组织7名管理干部参加工
商管理硕士学历教育、15名优秀后备人才参加外语人才考试和BFT基础英语培训、3名高层管理人员参
加现代企业经理人经营头脑研修班、1名管理干部到德国培训；1名高级管理人员被评为青岛市专业技
术拔尖人才。投资建设了“澳柯玛科技人才公寓”一、二期工程，260名职工迁入新居。