来电来信受理
2001年，市长公开电话及网络电话共受理群众和基层单位来信来话119398件次。其中，市长公开
电话办公室受理25598件次，已办复24438件次；受理群众来信140封,已办复139封。办理市政府领导批
示件430件，已办结425件。编发《市长公开电话专报》45期。在实行“限时办结”制度基础上，市长
公开电话办公室加强对转办事项的督查、协调和审核把关，为群众排忧解难。深入基层调查研究，向
领导呈报有情况、有分析、有初步解决意见的专题性报告，为领导指导工作、科学决策服务。5月15
日，本市在武汉召开的全国部分城市市长电话工作网络第九届年会上作了典型经验介绍，受到与会代
表好评。
全年受理网上“市长信箱”电子来件1700件，办复1686件，办结率为97%。发挥网上“市长信箱”
信息量大、辐射面广的优势，做好各类信息的搜集、综合和分析工作，为领导决策服务，并进一步拓
宽了各级政府为人民群众服务的渠道。
“110”社会联动工作
1月9日，全市“110”报警服务社会联动工作会议在崂山区召开。会上，市政府与38个网络单位的
负责人签定目标责任书，并对市南区等20个先进单位进行了通报表彰。各联动单位结合本地区、本部
门工作特点，进行实践、创新，创立了“劳动110”、“海上110”等服务品牌，提高了本市“110”社
会联动工作在全国的知名度。全年编发《“110”报警服务社会联动专报》25期。
外商投诉办理工作
2月24日，召开了全市外商投诉网络单位工作会议。4月，集中力量对往年40多起外商投诉积案进
行排查梳理。5月，承办了“征询和回复外资企业意见和建议”及“评估青岛市外商投资环境评估”
工作。外商投诉办公室把专人督查、跟踪督查和现场督查有效结合起来，重点做好领导批示件的办理
工作；并采取到企业走访、实施意见征询、加大政策和法规宣传力度等措施，及时了解外资企业在生
产经营中遇到的困难，提前介入，从根本上减少了投诉事件的发生。全年共受理外商投诉192件，比
上年减少161件；已办结186件，办结率为97%。年内，召开“市长与外商会面会”4次、现场办公会9次，
编发《外商投诉专报》25期。
新闻曝光督办工作
1～10月，共处理新闻曝光问题124件，编发《新闻单位曝光情况》专报101期，已全部办结。各级
政府及有关部门落实市政府《关于进一步做好对新闻曝光问题查办工作的通知》要求，使新闻曝光督
办工作初步实现了制度化、程序化、规范化。根据市政府领导的指示，新闻曝光督办工作已于10月份
移交市政府督查室。