民航青岛流亭机场
空防安全和地面安全 2001年，共保障航班38444架次，安检旅客135万人次，查出危险和违禁物品2698
件，杜绝了空防事故、航空地面事故及事故征候，再次实现了“双零”安全年的工作目标。贯彻民航
总局97号令，与各施工单位签订安全保障责任书，确保了机场扩建不停航施工期间的安全。贯彻执行
关于严格检查旅客行李及其携带品的有关规定，开展了以空防安全为重点的大检查，全力保证空防安
全。机场围栏实现了全部封闭。
运输生产 全年完成旅客吞吐量281万人次，同比（下同）增长15.6%；货邮吞吐量5.1万吨，增长6.13
%;客货运输分别完成了民航山东省管理局下达的生产指标的108%和102%。其中，旅客吞吐量在华东地
区33个机场中位居第五位，在全国的排名继续上升。已拥有国内航线近60条、国际航线8条、地区航
线2条，航空运输网络日趋完善，基本上构筑起了符合青岛经济发展特点的航空运输网络。
服务质量 年内，明确制定了“服务星级化，质量精品化”工作目标及《实施方案》， 定期召开服
务质量座谈会，加强与各航空公司的联系与协调，改善服务硬件环境。在“旅客话民航”活动中，旅
客对青岛机场服务的满意率上升了10个百分点。
管理创新 完成了原运输发展中心的结构性重组，分别成立了货运公司、客运销售公司、航空旅行社；
顺应现代企业制度需要，完成了广告发展艺术中心股份制改造，并对所有第三产业单位实行目标考核。
货运公司实现货运核算利润585万元，增长45.6%；客运公司完成利润208万元，增长118%，市场份额也
逐步扩大，机票销售量增长39％。
先后完成了离港系统建设、航班显示系统改造、广播系统改造、办公自动化升级，优化了办公及生产
手段。
中国东方航空股份有限公司
山东分公司截至2001年末，有员工1311人。主要经营国内定期和不定期航班及地区包机旅客、行李、
货物和邮件航空运输业务，以及代理国内外各航空公司业务。兼营与航空有关的旅馆、餐厅、地面运
输、通讯导航和飞机、车辆的运输维修及广告等业务。
实现第八个飞行安全年 年内，健全和落实安全责任制及各项规章制度，加强飞行、机务人员的
理论业务培训，提高业务水平；严把飞机放行关，尤其把好新机长、新航线的放飞关，为保证飞行安
全打下良好基础。全年共实现安全飞行33961小时，执行航班19124架次。没有发生事故征候，是公司
成立以来安全业绩最好的一年。
运输生产全年市场占有份额始终高于山东航空市场平均水平。全年完成运输总周转量1.82亿吨公里，
运送旅客158.19万人次，完成货邮运输量19473.8吨，均较上年有较大幅度增长。
经济效益开拓市场，加大自身直销，加强成本控制，严格可控费用管理，实现了全年经营任务指标。
全年完成主营业务收入14.69亿元。
服务质量 年内，该公司组织并开展ISO—9002运输服务系统认证工作，完善和修订服务工作的各项
规章制度，深化“满意服务工程”活动，提高员工的服务技能和工作责任心。获美国服务质量协会颁
发的世界服务最高奖——“五星钻石奖”，并在全国服务质量协会举办的“全国万名旅客话民航”评
比活动中获得第一名。