业务概况
在原中国太平洋保险公司青岛分公司于2001年实施产寿险分业经营后成立。设有市南、市北、四
方、李沧、城阳、青岛高科园、青岛经济技术开发区、即墨、莱西、平度、胶南、胶州等12个分公司。
2001年，人寿险业务累计实现保费总收入2.60亿元，同比(下同)增长90%，增幅列全市同业最高，市场
份额提高近5个百分点。
规范管理
2001年，实施业务规范化管理，成立了理赔委员会，相关部门还建立了内部专门小组对个案进行讨论，
保证了理赔工作规范、顺利地进行。建立了定期稽核制度，有效防范了风险，规范了经营行为，促进
了业务发展。
加强续期收费及保单保全等“窗口服务”质量，清理了大量逾期业务，完善了“24小时‘95500’电话
服务”系统，形成规范化和制度化的咨询、投诉处理流程，共受理客户咨询、投诉13525人次，急难
救助118人。制定了建立乡镇服务网点的计划，并启动该建设工程，实现了对广大农村客户方便快捷
的服务。为实现管理基础上的快速理赔，对青岛大学等大保户提供了现场理赔服务。
队伍建设
加大了专业人才引进和招聘力度；实施“定编、定岗、定责”工作，明确了岗位责任；建立了员
工考核体系，实施干部体制改革，实现了各岗位管理人员竞聘上岗。营销业务人员由分业时的800人
增加到3000人。全年共举办各类培训班50期，对营销业务人员实施专业理论和职业道德等方面的培训。