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文章：中国人寿保险公司青岛市分公司
资料库：青岛年鉴库
章节：青岛年鉴2002

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===== 原始正文（以下内容未经加工） =====
<div class="txt"><pre><font size="3">

业务概况
2001年， 完成保费总收入7.27亿元，同比（下同）增长13.62%, 其中寿险新单业务近3亿元；短险总量
6518万元，其中意外险保费达4235万元；各项给付共1.2亿元。
年内，重点推出了千禧理财两全保险（分红型）、国寿鸿泰分红两全保险、国寿鸿寿分红保险等分红
保险系列产品，并成为新的业务增长点，使保障、储蓄、投资“三位一体”的保险功能得到增强，累
计开办各类保险险种近百种。该分公司先后与中国农业银行、中国银行等多家银行签订了银行代理协
议，邮政代理业务正在逐步增加。
经营服务
年内，推出“95519”客户统一服务热线，提供咨询、查询、理赔、报案等多种服务；成立了收展部，
做到对客户服务的“零距离”；实现了办公自动化，利用信息技术实现集电话、互联网于一体、信息
共享的多项服务和销售功能，形成了较完善的银行代收保险费、代付保险金的业务信息系统。建立了
业务处理、财务处理、客户服务等3个中心，推动了管理向集约化迈进，工作效率、风险控制能力都
得到加强。在财务管理方面，突出了核算监督功能，使各项成本得到严格控制。柜面部开展面向一线
的“一站式”服务，延伸了管理、服务的职能，提高对市场的快速反应和门市业务处理的水平。
内部管理
初步建立起管理、专业、技能等几个方面的培训体系，全年共举办各类培训班27期，累计培训900人
（次）。推广了“管理干部竞聘上岗制度”和“末位淘汰制”，共选聘23名年轻干部担任管理职务；
通过内部退养、解除劳动合同和转岗等办法精简正式员工65人。
工资分配考核标准向技术含量高的部门倾斜，合理拉开分配档次，工资和业务绩效挂钩，并随业绩进
行浮动。全年人均产能增长近30%。

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