业务概况
2001年，为社会承担经济风险责任2700多亿元，保险业务收入占全市财产险市场份额的67.32%。完成
保费收入6.73亿元（含信用险），比上年（下同）增收5634万元，增长9.14%。其中，机动车辆险保费
收入3.75亿元，增收2228万元，增长6.32%；财产险保费收入1.75亿元，增收1767万元，增长11.25%；货
运险保费收入5343万元，增收967万元，增长22.09%。
8月1日，青岛市受台风影响出现洪涝灾害后，及时为1000户家庭和600多家企业支付了7000多万元的经
济补偿，帮助恢复生活和生产。全年共处理赔案4.89万件，赔款4.31亿元。其中，机动车辆险4.23万件，
赔款2.22亿元；财产险5704件，赔款1.03亿元；货运险583件，赔款2092万元；信用险78件，赔款4040万
元。
年内，获全国人保系统经营管理三等奖。
企业建设
年内，对领导干部、非领导干部，专业技术干部等不同岗位制定了一整套考评、聘任办法，对经营业
绩显著的单位和部门加大了奖励力度，实现了资源要素的合理配置。强化舆论宣传，在电视、电台、
报纸等新闻媒体建立“人保专栏”，定期报道经营动态。举办了“中国人保世纪之春”联谊会，利用
本市重大节庆活动，开展全方位保险咨询服务活动。有500多人次参加了境内外业务培训、200多人次
参加了技术职称考试。
优质服务
制定了客户档案管理制度，建立了分类明晰、便于查询的保户档案。完善了“95518”服务专线的综
合功能，全市统一配置了理赔查勘车辆，建立了集出险报案、理赔调度、现场查勘、客户救援为一体、
配套联动及现代化的服务体系。完善了跟踪服务和专访制度，对保户进行定期走访和跟踪服务。
科技创新
年内， 在全辖完成了机动车集中处理系统、 机动车集中核保系统和机动车碰撞软件的开发，完成了
“95518”专线电话配套系统的安装调试和“金锁”家财险程序编制，完成了财务处理系统的开发以
及总公司与系统内数据传输集中基础性工作，完成了全辖办公自动化系统的开发应用。