业务概况
年末，总资产比上年（下同）增长41%，存款余额增长51%，贷款余额增长44.8%，实现利润增长80.4%，
国际结算量增长41.6%，不良资产率仅为0.8%。
年内，强化整体营销理念，加强了客户经理营销队伍的综合素质建设。构筑了企业金融、国际金融、
个人金融、同业金融等四位一体的综合营销体系，提供及时、便捷、高效的后台服务，促进各项业务
全面发展。加强市场调研，对客户、市场进行分类，各项业务在竞争中稳步发展。
中间业务
强调“以国际结算业务为主干，以代收付、‘银证通’业务为突破口，以建立现代化金融超市为载体”
的营销理念，推进中间业务的发展。
制定了进口押汇流水线操作规程，完善外汇业务结算功能，全面推出进口押汇业务，并在全行系统内
率先开办了代客外汇买卖业务，国际结算业务量增长速度比进出口贸易的增长幅度高出24个百分点。
成功策划设计了系统内第一张个性卡——华夏丽人卡，被国际维萨组织授予优秀创意奖。进一步开发
完善信用卡业务功能，开发了华夏卡投注福利彩票的功能。
开通了“95577”客户服务中心。全年中间业务新增发卡量9万张，累计发行华夏卡23万张。
该行职员邹瑶瑶的“亲情服务”被列为青岛市财贸系统16个服务名牌之一。
科技开发
年内，于2000年承担开发的总行自助银行项目获得成功，并在全国推广应用，被总行授予“科技进步
奖”。11月，成功进行了会计结算2000版综合系统的升级换代工作。至年末，在全市建成了7个依附式
自助银行系统和1个离行式自助银行系统，发展特约商户累计50余家，安装POS机98台，初步形成了自
助设备与实体网点相结合、基本覆盖全市主要经济区域的机构网络体系。
内部管理
先后完成了“监督中心”、“清算中心”、“报帐中心”三统一的核算体系建设，使资源得到合理配
置。全面推行《贷款综合效益事前量化考核办法》，加强了对贷款的风险程度、直接效益和间接效益
的综合分析和评价，完善了信贷资产质量的纵向监控体系，对资产结构进行了调整，通过风险分析和
效益考核，向优质客户倾斜，提高了信贷资产的直接经济效益。
强化了稽核监督机制，全行综合管理水平名列华夏银行系统前茅。