主要指标
截至2001年末，总资产额达351亿元。人民币各项存款余额241.1亿元，比年初（下同）增加19.83亿元；
人民币各项贷款余额267.22亿元，增加22.11亿元；完成国债发行6亿元；各项外汇存款余额2.44亿美元,
各项外汇贷款余额2.71亿美元。本外币业务实现考核利润15441万元。
贷款业务
以个人住房贷款为主体的各类消费信贷业务得到较大发展，消费贷款余额为38.82亿元，占各项
贷款余额比重的14.53%。其中个人住房贷款余额增加17.87亿元。个人住房贷款同业余额占比和增量占
比分别为43.34%和45.53%。拓展和巩固优质信贷市场，争揽优质客户。新增贷款全部投向了A级以上
企业或未评级优秀企业，并以国家确定的重点企业、世界500强企业以及总行确定的八大板块和重点
基础设施等优质信贷市场为主。贴现和再贴现贷款大幅增加，全年累计办理贴现、再贴现贷款49.47
亿元，同比增加16.87亿元。实施信贷调整战略，压缩BB级以下企业贷款3.47亿元。从上到下建立了清
收不良贷款组织机构，完善了不良贷款监控机制和风险预警机制，并建立了严格的责任制和调度通报
制度。 全年共清收转化不良贷款8.8亿元，其中收回货币资金1.9亿元。至年末，不良贷款占比下降了
1.58个百分点。
存款业务
全面实施精品网点战略，增强网点服务功能，创新结算手段，推行分层次优质服务，突出个性化服务，
树立服务品牌；开办个人理财中心，积极拓展电子银行业务。完善对公存款管理，加强同业合作，进
一步扩大证券保险等代理业务。以代发工资业务为龙头的中间代理业务成为推动存款增长的重要因素。
代发工资累计金额59.1亿元，增加13.4亿元，新增代发户7.1万。增加了代发医疗保险金、国税局对公
企业税款银税联网代理纳税和代收移动话费、物业管理费、大专院校学杂费等十余种代理收付业务及
代理申购“南方稳健成长基金”业务。新开企业基本帐户4139户。
国际业务
完善国际业务管理体制，探索开发国际贸易融资新产品；开办了“出口信用保险项下的出口押汇
业务”；首家推出“环球汇款一日通”业务，进行跨国营销；实现了非贸易项下的外币兑换、外卡收
单等业务的突破；全年共办理国际结算业务总量为14.69亿美元，同比增长了21%，未发生风险业务。
银行卡业务
建立和完善牡丹卡业务发展情况的行内通报制度，在日常服务中着重为重点持卡人提供应急服务、用
卡支援，推行用卡“零障碍”服务理念。牡丹信用卡发卡量7.91万张，牡丹借记卡增加11.55万张，特
约商户557家，商户回佣收入增长23%；完成牡丹卡交易额57亿元，增加3.2亿元。
电子银行业务
通过建立健全营销机制，推动网上银行在优质客户中的应用，已与24家企业开通网上银行业务，
网上交易额达14.3亿元；继续加强“电话银行系统”的功能建设，先后完成其版本升级和银证通、外
汇买卖等项目的安装及测试。新系统自年初投入使用以来，共接收客户呼入电话2928万次，为上年
同期的1.6倍。与青岛经济广播电台联合开办了“工行热线”，并推出个性化服务品牌——“代理直
通车”和“金融生活顾问”，收到良好的社会效益。客户服务中心被评为青岛市的知识服务标兵单位。
科技开发
年内，完成了该行网络改造工程，增强了网络增值服务，网络运行更为安全高效；具有国内领先水平
的综合业务系统投入使用。CTS客户信息系统顺利投产，清理和规范了内部帐户，完善了各项子系统
功能，完成了资金汇划、信贷台帐、网上银行、客户信息分析管理系统的版本升级和推广工作，整合
和调整了中间业务系统平台，改造金卡系统、ATM和POS联机方式等工程；围绕业务需求，不断加大
应用项目开发和推广工作力度。金融产品的创新，为拓展和占领新兴市场、增强综合竞争力起到重要
作用。