强化服务职能
2000年,市长公开电话办公室共受理群众和基层单位来话4.7万件(次),比上年(下同)增加2.1万件(次),
已答复和处理4.6万件(次),总办复率为98%。编发《市长公开电话》专报72期,受理来信182封,现场处理
和召开协调会议60多次,办理市委、市政府领导批示427件(次)。
1月13日,召开市长公开电话网络单位会议;1月18日,参加市政府举办的“市长与市民对话”特别节
目,受理市民来话206个;8月31日,召开全市市长公开电话工作会议,市长王家瑞作重要讲话;9月25日,正
式启用国家信息产业部提供的“12345”市长公开电话号码,市南、市北、胶南、城阳等区市也陆续启
用局号加“12345”的公开电话号码。
加强“110”社会联动工作
1月10日,全市“110”报警服务社会联动工作会议在即墨召开,市政府与37个网络单位的负责人签
定目标责任书,并对市南区政府等12个先进单位进行通报表扬。6月,制定实施了《青岛市“110”报警
服务社会联动工作考评细则》(试行),建立健全工作考核制度。各联动单位在维护社会稳定、为民排忧
解难、处理突发事件等方面发挥了作用。有关单位还结合本地区、本部门工作特点,探索创立便民利
民的名牌服务,进一步提高了本市“110”社会联动工作的知名度。
为外资企业提高服务质量
全年共受理外商投诉353件,已办结342件,办结率为97%;召开“市长与外商会面会”12次;编发《外
商投诉专报》40期。2月24日,召开了全市外商投诉网络单位工作会议。5月,制定实施了《青岛市加强
外商投资软环境建设责任制》。健全和完善市长与外商会面会、月通报、信息反馈、外商意见征询、
重大外商投诉领导负责制等工作制度,并加强与网络单位的配合与协调,为外资企业提供优质服务。
发挥网上“市长信箱”优势
利用网上“市长信箱”信息量大、辐射面广的优势,做好信息的搜集、综合和分析工作,及时向领
导呈报。全年共受理来自国内外的各类电子邮件2340件。其中,已办结2293件;市政府领导批示158件,已
办结156件,办结率99%。查办新闻曝光问题全年共处理新闻曝光问题234件,其中以“新闻曝光转办通知
单”形式转有关单位办理98件,并已全部办结;编发《新闻单位曝光情况》专报68期。(龙风格)