业务概况
2000年,保费收入完成3.01亿元,其中财产保险1.64亿元、人身保险1.37亿元。财产险已决赔案15368
件,支出赔款8836万元,综合赔付率为53.66%。全年实现利润1400万元。
年内,在全市保险业中率先成立了理赔中心,24小时接受报案,全天候查勘,实行定损、理赔一条龙
式服务。对车险赔案实施限时服务制度,凡手续齐全、50万元以下的赔案,必须在10天内结案;玻璃单独
破碎等小额案件,直接到定点单位更新。提高经营水平与业务质量,规范业务管理,连续3年对车险业务
实行微机出单、抄单、统计和缮制赔案。
汛期前,专门定制了3万条防汛专用沙袋,分送到防灾力量薄弱的企业。8月,当胶南、胶州等地发生
洪涝灾害时,公司防汛抢险突击队立即赶赴灾区抢险救灾,迅速查勘定损,小额赔款及时兑现,大额赔款
及时预付,帮助企业迅速恢复了生产。半个月内,200余起赔案全部审核完结,几百万元赔款全部到位。
在全市开展了车险、寿险客户大回访活动,并对保险服务质量进行了问卷调查。还开办了安居综
合保险、太平盛世系列综合保险等近十个新险种。
11月30日,正式开通了“95500”服务热线,实现了保险服务全国联网,24小时处理投诉、咨询和报案。
自热线开通以来,日均处理各类咨询50余件。
实施产、寿险分业经营管理
根据上级指示,公司于下半年实施了产、寿险分业经营管理,分设成中国太平洋财产保险股份有限
公司青岛分公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司;对原支公司也“一分为二”,在全市
12个区、市分别设立了产、寿险支公司。
推行电子化经营管理
年内,自主开发了新的办公自动化系统,对车险、家财险、企财险及人寿险等电脑管理系统进行了
升级,优化了13个业务机构的局域网,启用了新的单证管理系统,实现了对重要空白单证的电子化管理,
完成了对寿险存量保单的清理工作。9月,在青开通了太保电子商务网站,实现了保险业务的网上销售。
加强教育培训工作
全年举办各类培训班30期,参训人员超过5000人次。为保证培训质量,邀请瑞士再保险公司驻沪办
事处首席代表王建民博士、台湾人寿保险讲师澎秉镛教授及青岛大学金融学院的讲师等专家,来公司
举行了专题讲座。(袁本刚)