及时反映社情民意
1999年，市长公开电话办公室共受理群众和基层单位来话2.6万件（次），已答复和办理2.47万件
（次），总办复率为95%；受理群众来信280封，编发《市长公开电话》专报109期。3月24日，召开了
全市市长公开电话工作会议， 市政府办公厅领导作了 《市长公开电话及网络单位1998年工作总结和
1999年工作意见》的报告，市长王家瑞作了重要讲话。9月，针对市民打市长电话难的问题，根据市
长王家瑞的指示，把市长公开电话由过去的1条线路增至3条线路，24小时值班，大大缓解了群众打电
话难的问题。市长公开电话办公室和各网络单位始终把及时反映社情民意和群众反映强烈的热点、难
点问题作为工作重点， 特别是对一些影响社会稳定的带有苗头性、 倾向性的问题和因素都及时通过
“专报”向市政府领导反映，并提出合理建议，为领导决策服务；对群众来话反映的一般性问题，则
采用直接答复、电话疏导、电话转办、填写受话转办单、呈报市政府领导阅批或派人直接深入现场协
调解决等方式，逐一进行落实。
建立完善计算机网上“市长信箱”
根据市长王家瑞的提议，1月18日，青岛市“市长信箱”在计算机国际互联网上正式开通。市政
府专门下发了《关于加强网上市长信箱受理与办理工作的通知》 ， 市各网络单位也同时开设了38个
“首长信箱”，用于接收受理“市长信箱”转发来的各类电子邮件。年内，网上“市长信箱”共受理
各类电子邮件2630余件，已办结2529件，办结率为97%，基本做到件件有回音、事事有结果。5月，本
市以《办好网上“市长信箱”，用高科技、现代化手段架起政府同人民群众联系的新桥梁》为题，在
全国部分城市市长电话工作网络第七届年会上作了经验介绍。
妥善处理外商投诉
根据市政府提出的改善投资环境要把协调处理好外商投诉作为切入点的指示精神，全市各级政府
和市各有关部门，严格按照《青岛市外商投资企业投诉管理及处理办法》的规定，认真接收和处理外
商投诉工作。对一些涉及面广、影响大的投诉案件，市政府领导亲自过问，组织协调，使外商投诉得
到及时有效地解决。为方便外商随时投诉，市外商投拆热线也由原来的8小时值班改为24小时值班，
并重新调整确定了18个综合受诉部门为投诉网络紧密层，明确落实了责任分工。此外，按照《青岛市
外商投资企业投诉受理及处理办法》的要求，严格规范各投诉网络部门的工作责任，建立健全月报告、
信息反馈、联席会议、重大紧急事项呈报以及市长与外商投资企业每月会面等制度。全年共受理外商
及外资企业投诉电话、来信、传真等249件次，编发《外商投诉专报》54期，受理领导批示109件，并
已全部办结。
认真处理新闻曝光事项
1月，下发了《关于进一步做好对新闻单位曝光问题查办工作的通知》。全年共处理新闻单位曝
光问题579件，办结568件，办结率为98%。以“新闻曝光转办通知单”形式转网络单位办理51件，办结
48件；编发《新闻单位曝光情况》专报53期。基本做到了曝光一件，查处一件。
加强“110”报警服务社会联动工作
1月，出台了《青岛市110报警服务社会联动工作规范》，对全市各网络单位的职能进行细化，为
其依法办事提供了重要依据。3月5日，召开了全市110报警服务社会联动工作会议，市政府与37个网络
单位负责人签定目标责任书，使这项工作真正成为“一把手”工程。6月，印制80万份“110报警服务
社会联动便民服务卡”，使全市几十个与人民群众关系紧密的单位的服务规范、工作内容、联系电话
等公布于众，极大地方便了人民群众与政府的联系。各网络单位还全面落实“有警必接、有难必帮、
有灾必救、有求必应”的“四有”承诺，使110报警服务社会联动工作在维护社会治安、为民排忧解
难、处理突发性事件等方面，都发挥了很好的作用。