旅游法制建设进一步加强 年内,市旅游局在全国旅游行业率先出台了地方法规《青岛市旅游投
诉规定》;起草了《旅游景区景点项目审批管理办法》,对《海上旅游管理规定》进行了调研和修订。
在全行业实行了旅游行政执法责任制,对全行业行政执法人员进行了业务培训;实施了行政执法人员资
格认定和持证上岗制度,提高了全行业的法律意识和管理部门的行政执法水平。
行业标准化建设不断深入 全市在旅游行业开展了宣传贯彻国家一系列旅游质量标准活动,对全
市旅游企业进行了考核年检,顺利完成了旅行社类别转换,规范了旅游涉外定点审批规则,强化了对旅
游星级饭店的质量复核,提高了全行业的质量意识和管理水平。海天、丽晶、汇泉王朝、海景花园大
酒店获得了中国旅游业标志性饭店2项综合奖和7项单项奖,铁路青岛站旅行社和春秋旅行社跨入了全
国百强旅行社之列。经市政府批准,出台了《青岛市旅游安全事故处理紧急预案》,强化了旅游安全管
理。成立了青岛市旅游饭店协会和旅行社协会,建立健全了行业自律机制。
旅游市场秩序明显好转 对崂山景区、沿海旅游线和主要景点进行全面整治。全年受理旅游投诉
178件,处结率达99．8%,为游客挽回经济损失8．6万元。开通了“旅游质量信息咨询服务热线”,旅游
质监网络由原涉外饭店扩展到全行业,同时加大了社会公众和新闻舆论的监督力度。针对市民和游客
反映突出的前海游艇、崂山旅游车辆和前海栈桥照相摊点服务质量差的问题,由市南区金山实业公司
对前海个体游艇实行挂靠管理,服务质量明显好转。工商部门对前海照相经营业户统一配发了服装和
有关器械,实行承诺服务,规范了管理。崂山风景区管委会强化了对崂山旅游安全和秩序的综合治理,
收到成效。公交部门开通崂山旅游专线车,基本遏制了崂山旅游车辆“宰客”问题。
旅游行业管理
视图
旅游法制建设进一步加强 年内,市旅游局在全国旅游行业率先出台了地方法规《青岛市旅游投
诉规定》;起草了《旅游景区景点项目审批管理办法》,对《海上旅游管理规定》进行了调研和修订。
在全行业实行了旅游行政执法责任制,对全行业行政执法人员进行了业务培训;实施了行政执法人员资
格认定和持证上岗制度,提高了全行业的法律意识和管理部门的行政执法水平。
行业标准化建设不断深入 全市在旅游行业开展了宣传贯彻国家一系列旅游质量标准活动,对全
市旅游企业进行了考核年检,顺利完成了旅行社类别转换,规范了旅游涉外定点审批规则,强化了对旅
游星级饭店的质量复核,提高了全行业的质量意识和管理水平。海天、丽晶、汇泉王朝、海景花园大
酒店获得了中国旅游业标志性饭店2项综合奖和7项单项奖,铁路青岛站旅行社和春秋旅行社跨入了全
国百强旅行社之列。经市政府批准,出台了《青岛市旅游安全事故处理紧急预案》,强化了旅游安全管
理。成立了青岛市旅游饭店协会和旅行社协会,建立健全了行业自律机制。
旅游市场秩序明显好转 对崂山景区、沿海旅游线和主要景点进行全面整治。全年受理旅游投诉
178件,处结率达99．8%,为游客挽回经济损失8．6万元。开通了“旅游质量信息咨询服务热线”,旅游
质监网络由原涉外饭店扩展到全行业,同时加大了社会公众和新闻舆论的监督力度。针对市民和游客
反映突出的前海游艇、崂山旅游车辆和前海栈桥照相摊点服务质量差的问题,由市南区金山实业公司
对前海个体游艇实行挂靠管理,服务质量明显好转。工商部门对前海照相经营业户统一配发了服装和
有关器械,实行承诺服务,规范了管理。崂山风景区管委会强化了对崂山旅游安全和秩序的综合治理,
收到成效。公交部门开通崂山旅游专线车,基本遏制了崂山旅游车辆“宰客”问题。