1997年,市邮电局系统开展“邮电服务年”活动,促进提高服务水平。市邮电局成立“服务质量监
督检查处”和“重点用户服务部”,制订下发《青岛邮电服务质量管理手册》,推出“180”服务监督投
诉电话,加强服务检查和考核,推广和深化服务承诺制。邮政专业开展岗位练兵和邮政服务结对赛等活
动,改进窗口服务。电信专业以解决电话装、移机难和电话资费查询难为重点,改进1701、1702话费查
询系统,推出“189”电话装机登记咨询台;成立电信设备维修有限责任公司,做好邮电售前、售中及售
后服务。
提高邮电服务水平
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1997年,市邮电局系统开展“邮电服务年”活动,促进提高服务水平。市邮电局成立“服务质量监
督检查处”和“重点用户服务部”,制订下发《青岛邮电服务质量管理手册》,推出“180”服务监督投
诉电话,加强服务检查和考核,推广和深化服务承诺制。邮政专业开展岗位练兵和邮政服务结对赛等活
动,改进窗口服务。电信专业以解决电话装、移机难和电话资费查询难为重点,改进1701、1702话费查
询系统,推出“189”电话装机登记咨询台;成立电信设备维修有限责任公司,做好邮电售前、售中及售
后服务。